Technicien Helpdesk Bilingue Anglais - CDI - Isneauville 76 H/F

Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte au sein de notre Centre de Services à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de :

• Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais,
• Prendre des appels téléphonique et prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau,
• Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs,
• Assurer le support bureautique et applicatifs métiers,
• Intervenir sur les imprimantes multifonctions,
• Escalader aux fournisseurs,
• Prendre en charge et traiter les mails entrants,
• Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions,
• Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants),
• Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…),
• Mettre à jour et créer de la documentation.

Le terrain de jeu ?

• ITSM

• Windows

• Gestion de parc

Vous avez une expérience d’un an minimum sur un poste similaire en support IT

• Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes
• Vous êtes bilingue Anglais
• Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

• Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
• Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
• Proposition d’embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !, Force de proposition Windows Création d’une base documentaire Méthodes agiles Rigueur et méthode Gestion de parc

Mode de travail : 2.5 jours de télétravail par semaine

Date de démarrage : Dès que possible

Fourchette de salaire : Entre 23k et 25k euros annuel brut, Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au coeur d’Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 Partner Modern Workplace et Security 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité., Qui sommes-nous ?Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale