Change Manager Itil - Gestion des Problèmes Si H/F

15 jours de RTT (100% “salarié” & Rachat à 125%)

• Participation aux bénéfices

• Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

• Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé

• Plan Epargne Entreprise

• Prime de vacances

• Avance sur salaire

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis…

5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de gestion des problèmes, notre client recherche un.e Change Manager ITIL pour rejoindre l’équipe Gestion des Problèmes du service Qualité.

Vous interviendrez au coeur des activités de maintenance du SI afin d’identifier les causes racines des incidents récurrents, accompagner les équipes dans la résolution des problèmes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Votre rôle

En tant que Change Manager ITIL, vous assurez le pilotage et le suivi des problèmes pris en charge par les équipes de maintenance.

Votre rôle sera à la fois opérationnel et transverse : vous accompagnerez les équipes techniques dans leurs analyses causales, structurerez le suivi des problèmes et assurerez la restitution auprès des différentes instances de pilotage.

Vos missions Pilotage de la gestion des problèmes

Vous êtes responsable du suivi des problèmes IT au sens ITIL.

À ce titre, vous serez amené.e à :

Piloter les problèmes confiés aux équipes de maintenance

Suivre leur avancement et les actions associées

Identifier les problèmes nécessitant une analyse approfondie

Veiller au respect des engagements et des échéances

Identifier les points de blocage et alerter les parties prenantes

Assurer la traçabilité des actions et décisions

Analyse causale & accompagnement des équipes

Vous accompagnez les équipes de maintenance dans l’identification des causes racines.

Vous devrez notamment :

Accompagner les équipes dans la réalisation des analyses causales

Challenger les analyses et hypothèses proposées

Faciliter l’identification des causes racines

Veiller à la mise en place d’actions correctives et préventives

Suivre l’efficacité des actions mises en oeuvre

Contribuer à la réduction des incidents récurrents

Reporting & pilotage

Vous produisez une vision consolidée de la gestion des problèmes.

Vous serez notamment responsable de :

Construire et maintenir les reportings de gestion des problèmes

Suivre les indicateurs de performance et de qualité

Analyser les tendances et les récurrences

Identifier les points d’attention et proposer des actions d’amélioration

Produire des synthèses à destination des instances de pilotage

Exploiter des outils de reporting tels que Power BI

Gouvernance & instances

Vous participez à l’organisation et à l’animation des instances dédiées à la gestion des problèmes.

Dans ce cadre, vous pourrez :

Préparer les supports des instances

Consolider les informations auprès des équipes concernées

Organiser les réunions de pilotage

Présenter l’état d’avancement des problèmes

Suivre les décisions et plans d’actions

Coordonner les différentes équipes impliquées

Environnement fonctionnel & techniqueIT Service Management

ITIL

Gestion des problèmes

Analyse causale / Root Cause Analysis

Gestion des actions correctives et préventives

Amélioration continue

Maintenance applicative

Gestion de la qualité de service

Outils

Power BI

Excel

PowerPoint

Outils de suivi et de reporting

Profil recherchéVous disposez d’une expérience significative en gestion des problèmes IT, idéalement dans un environnement de maintenance applicative complexe.Vous maîtrisez la méthodologie ITIL, notamment les processus de Problem Management, et êtes capable d’accompagner des équipes techniques dans la réalisation d’analyses causales.Une expérience passée en maintenance applicative sur les SI Equinoxe et/ou MySys, constitue un véritable atout.Une bonne maîtrise des outils bureautiques et une expérience de Power BI sont attendues. Compétences attenduesExpertiseProblem ManagementMéthodologie ITILAnalyse causale / Root Cause AnalysisMaintenance applicativeSuivi des plans d’actionsReporting et indicateursPower BIExcel / PowerPointAnimation d’instances de pilotage Soft skillsRigueur et organisationEsprit d’analyse et de synthèseAutonomieExcellent relationnelCapacité à challenger les équipes avec diplomatieAisance dans l’animation et la coordination transversePédagogieForce de propositionOrientation amélioration continue, Vous disposez d’une expérience significative en gestion des problèmes IT, idéalement dans un environnement de maintenance applicative complexe.

Vous maîtrisez la méthodologie ITIL, notamment les processus de Problem Management, et êtes capable d’accompagner des équipes techniques dans la réalisation d’analyses causales.

Une expérience passée en maintenance applicative sur les SI Equinoxe et/ou MySys, constitue un véritable atout.

Une bonne maîtrise des outils bureautiques et une expérience de Power BI sont attendues.

Compétences attenduesExpertise

Problem Management

Méthodologie ITIL

Analyse causale / Root Cause Analysis

Maintenance applicative

Suivi des plans d’actions

Reporting et indicateurs

Power BI

Excel / PowerPoint

Animation d’instances de pilotage

Soft skills

Rigueur et organisation

Esprit d’analyse et de synthèse

Autonomie

Excellent relationnel

Capacité à challenger les équipes avec diplomatie

Aisance dans l’animation et la coordination transverse

Pédagogie

Force de proposition

Orientation amélioration continue

EUR

Excel Force de proposition Contrôle qualité Power BI Sens du relationnel Reporting PowerPoint Logiciels bureautiques Autonomie Amélioration continue ITIL Esprit d’analyse Actions correctives

Change Manager Itil - Gestion des Problèmes Si H/F

Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?

• Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
• Le faire avec passion, engagement et respect,
• En mettant toujours l’humain au coeur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Paris

Implantée au centre du premier bassin tech et business français, CELAD Paris accompagne ses consultants sur des projets IT à fort enjeu en Île-de-France.

Nos consultants interviennent chez des clients grands comptes et acteurs majeurs de la banque, de l’assurance, du transport, de l’industrie ou encore de la Défense., Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV. Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient., Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humainDepuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie. Notre mission ?- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,- Le faire avec passion, engagement et respect,- En mettant toujours l’humain au coeur du projet. Une présence forte en région : focus sur CELAD-Paris Implantée au centre du premier bassin tech et business français, CELAD Paris accompagne ses consultants sur des projets IT à fort enjeu en Île-de-France.Nos consultants interviennent chez des clients grands comptes et acteurs majeurs de la banque, de l’assurance, du transport, de l’industrie ou encore de la Défense. Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force. Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient. Avantages à la clé :- 15 jours de RTT (100% “salarié” & Rachat à 125%)- Participation aux bénéfices- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé - Plan Epargne Entreprise- Prime de vacances- Avance sur salaire NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre