Technical Support Engineer (Fire)

Technical Support Engineer II (m/w/d) sind Sie fr die technische Untersttzung unserer Kunden, Systemintegratoren, Errichter und Servicetechniker im Bereich Brandmelde- und Sprachalarmierungssysteme verantwortlich. Sie bearbeiten komplexe technische Fragestellungen, analysieren Fehlerbilder und entwickeln nachhaltige Lsungen fr Hard- und Software sowie Systemintegrationen. Sie arbeiten eng mit den Bereichen Engineering, Produktmanagement, Quality und Field Service zusammen und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse. Ihre Aufgaben Technischer Support Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff fr Honeywell Brandmelde- und Sprachalarmierungssysteme. Analyse und Behebung komplexer Hard-, Software-, Firmware- und Netzwerkprobleme. Eigenverantwortliche Bearbeitung von Supportfllen unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs). Durchfhrung strukturierter Fehleranalysen sowie Entwicklung nachhaltiger Lsungsanstze. Eskalation komplexer Produktprobleme an den 3rd-Level-Support oder die Entwicklungsabteilung einschlielich vollstndiger technischer Dokumentation. Kunden- und Partnerbetreuung Untersttzung von Kunden, Facherrichtern, Distributoren und Servicetechnikern bei technischen Fragestellungen. Untersttzung bei Inbetriebnahmen, Systemerweiterungen, Softwareupdates und Migrationen. Teilnahme an technischen Kundenmeetings und Eskalationsgesprchen. Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung. Technische Expertise Aufbau und Pflege eines fundierten Fachwissens ber Honeywell Brandmeldesysteme, Softwarelsungen und Kommunikationsprotokolle. Untersttzung bei der Fehlerdiagnose von IP-Netzwerken, Bussystemen und Schnittstellen zu Drittsystemen. Kontinuierliche Weiterbildung hinsichtlich neuer Produkte, Firmware-Versionen und Technologien. Zusammenarbeit Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement, Qualittssicherung und Field Service. Untersttzung bei Produkteinfhrungen (New Product Introduction ? NPI). Mitarbeit bei Root-Cause-Analysen und der Umsetzung nachhaltiger Korrekturmanahmen. Wissensmanagement Erstellung und Pflege technischer Wissensdatenbanken, FAQ-Dokumente und Troubleshooting-Guides. Fachliche Untersttzung und Coaching von Technical Support Engineers der ersten Supportstufe. Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Einbringen von Verbesserungsvorschlgen. Kontinuierliche Verbesserung Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Supportprozessen und Servicequalitt. Untersttzung bei der Einfhrung neuer Technologien und KI-gesttzter Supportlsungen. Aktive Teilnahme an technischen Schulungen und Zertifizierungsprogrammen.

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung (z. B. Techniker oder Meister) mit entsprechender Berufserfahrung. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Field Service oder Systems Engineering. Erfahrung in der Fehleranalyse komplexer Hard- und Softwaresysteme. Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (TCP/IP), Kommunikationsprotokolle und Systemintegration. Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen. Wnschenswerte Qualifikationen Erfahrung mit Brandmelde-, Sprachalarmierungs- oder Gebudeautomationssystemen. Kenntnisse der relevanten Normen und Richtlinien (DIN, EN 54, VdS oder vergleichbare Standards). Erfahrung im technischen Support von Facherrichtern oder Endkunden. Gute Englischkenntnisse fr die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld. Persnliche Kompetenzen Ausgeprgte Kunden- und Serviceorientierung. Analytisches Denkvermgen und strukturierte Arbeitsweise. Hohe Problemlsungskompetenz. Kommunikationsstrke und Teamfhigkeit. Eigeninitiative sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.