Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist - Modalidad: Remoto - Nivel: Mid-Senior - Experiencia mínima: 3 años - Idioma: inglés fluido En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente.La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework -CIF- y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript.Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.Responsabilidades - Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service.- Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.- Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework -CIF-.- Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript.- Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto.- Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.- Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente.- Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones.- Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues.- Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados.- Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional.Requisitos imprescindibles - Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365.- Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.- Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.- Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.- Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework -CIF-.- Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.- Experiencia sólida desarrollando con JavaScript.- Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.- Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.- Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales.Valoraremos especialmente - Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.- Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365.- Experiencia con APIs REST y servicios web.- Conocimientos de Power Platform.- Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.- Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.- Experiencia trabajando con metodologías Agile.- Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.¿Qué ofrecemos?- Modalidad de trabajo en remoto.- Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.- Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.- Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.- Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional.Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.

Requisitos imprescindibles - Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365.

• Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.
• Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.
• Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework -CIF-.
• Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.
• Experiencia sólida desarrollando con JavaScript.
• Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.
• Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.

• Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales. Valoraremos especialmente - Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.

• Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365.
• Experiencia con APIs REST y servicios web.
• Conocimientos de Power Platform.
• Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.
• Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.
• Experiencia trabajando con metodologías Agile.

• Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center. ¿Qué ofrecemos?

• Modalidad de trabajo en remoto.
• Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.
• Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.
• Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.
• Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional. Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.