Expert Support IT N3 - Référent Technique H/F

Au sein d’un environnement multi-sites, vous interviendrez comme référent sur les problématiques techniques les plus complexes et jouerez un rôle clé dans la montée en compétence des équipes support. Votre expertise contribuera directement à l’amélioration de la qualité de service, à la réduction des incidents récurrents et à la sécurisation de la continuité des activités., Assurer la prise en charge, l’analyse et la résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.

• Apporter une expertise technique de niveau N3 sur les environnements postes de travail, réseau, Fortinet, Wi-Fi…
• Accompagner les équipes Helpline dans leur montée en compétences en intervenant comme référent technique.
• Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents afin d’améliorer durablement la qualité de service.
• Participer à l’amélioration continue du support à travers l’enrichissement de la base de connaissances, la formalisation des procédures et l’optimisation des processus.

Environnement technique :

• Administration et support avancé des environnements Windows 10/11, Active Directory et Entra ID.
• Gestion des solutions de gestion de parc et de mobilité MECM/SCCM et Intune.
• Expertise en diagnostic réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Administration et exploitation des environnements Fortinet, outils ITSM (GLPI ou équivalent), supervision et bonnes pratiques ITIL.
• Expérience en gestion des vulnérabilités, patch management et sécurisation des postes.
• Compétences en Wi-Fi d’entreprise, téléphonie/ToIP, MPLS, SD-WAN et scripting PowerShell.

Votre profil :Vous justifiez de 5 à 8 ans d’expérience en support informatique, avec une expertise confirmée en environnement N2 avancé ou N3.Vous avez évolué dans un contexte multi-sites, idéalement dans le retail, la grande distribution ou en ESN.Vous êtes à l’aise avec le diagnostic de problématiques techniques complexes et la gestion des escalades.Vous souhaitez évoluer dans un rôle de référent technique avec une forte dimension d’expertise et d’amélioration continue.Vos atouts :Solides capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution d’incidents complexes.Autonomie, sens des responsabilités et orientation qualité de service.Pédagogie et aptitude à accompagner la montée en compétences des équipes support.Rigueur documentaire, esprit d’amélioration continue et capacité à formaliser les bonnes pratiques., * Vous justifiez de 5 à 8 ans d’expérience en support informatique, avec une expertise confirmée en environnement N2 avancé ou N3.

• Vous avez évolué dans un contexte multi-sites, idéalement dans le retail, la grande distribution ou en ESN.
• Vous êtes à l’aise avec le diagnostic de problématiques techniques complexes et la gestion des escalades.
• Vous souhaitez évoluer dans un rôle de référent technique avec une forte dimension d’expertise et d’amélioration continue.

Vos atouts :

• Solides capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution d’incidents complexes.
• Autonomie, sens des responsabilités et orientation qualité de service.
• Pédagogie et aptitude à accompagner la montée en compétences des équipes support.
• Rigueur documentaire, esprit d’amélioration continue et capacité à formaliser les bonnes pratiques.

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Windows PowerShell Pédagogie VoIP Wi-Fi MPLS Autonomie VPN Amélioration continue FORTINET TCP/IP GLPI ITIL DHCP

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Size Up Consulting fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.