TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

Au sein du service Recherche & Développement, le Technicien Support assure le support technique de niveau 2 sur les solutions logicielles et les équipements matériels de l’entreprise et ceux fournis à nos clients. Il contribue à l’installation et à la maintenance des plateformes informatiques, analyse les incidents remontés par les clients, collabore avec les équipes de développement pour leur résolution et participe à l’amélioration continue des produits et de la documentation technique. Activités principales : 1. Support technique: - Assurer le support logiciel et matériel de niveau 2 auprès des clients. - Enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de tracking. - Diagnostiquer, analyser et reproduire les anomalies. - Rédiger les rapports d’analyse à destination des équipes de développement. - Assurer le suivi des incidents et la communication avec les clients jusqu’à leur résolution. 2. Installation et maintenance des équipements: - Monter, installer et configurer des stations de travail et des serveurs. - Réaliser le suivi des commandes clients et fournisseurs. 3. Documentation et amélioration continue: - Rédiger et mettre à jour les procédures d’installation, de montage et de dépannage. - Participer à l’enrichissement de la documentation technique. - Contribuer à l’amélioration continue des produits en partageant les retours d’expérience issus du support. Compétences et aptitudes requises : Formation / Expérience: - Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent). - Une première expérience en support technique informatique est appréciée. Compétences requises: - Connaissances des environnements Windows et de l’architecture des postes de travail et serveurs. - Maîtrise de l’installation et de la configuration de matériels et logiciels. - Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques. - Bonne pratique des outils de gestion de tickets. - Aptitude à rédiger une documentation technique claire et structurée. - Anglais technique lu et écrit. Qualités personnelles: - Sens de l’analyse et de la résolution de problèmes. - Rigueur, autonomie et organisation. - Bon relationnel et sens du service client. - Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les équipes R&D. - Curiosité technique et capacité d’adaptation., * Conseiller les clients sur l’entretien nécessaire et les options de réparation

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

• Bac+2 ou équivalents - informatique Cette formation est indispensable, * Anglais

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service
• Avoir l’esprit d’équipe

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements : Jamais Zone départementale

Tech Research est une filiale du groupe TagG-Informatique spécialisé dans l’édition et le routage de documents personnalisés. Depuis sa création en 1991, l’activité du groupe n’a cessé d évoluer. Grâce à son département R&D, il s’est approprié de nouvelles technologies pour révolutionner la perso et offrir de nouvelles perspectives. Le développement en interne de nos propres logiciels permet de nous adapter à des demandes spécifiques et proposer à nos clients un service quasi sur mesure. X GINGENE Laetitia