ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF IT H/F

Au sein de l’équipe IT, vous intervenez sur le support et le maintien en conditions opérationnelles des applications et systèmes utilisés par l’entreprise. Vous contribuez à assurer la continuité de service, la résolution des incidents et l’amélioration permanente de la qualité du support informatique.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs et apporter un accompagnement adapté dans la résolution de leurs problématiques applicatives,
• Prendre en charge les incidents et demandes, depuis leur enregistrement jusqu’à leur résolution, en assurant un suivi rigoureux dans l’outil de ticketing,
• Analyser les dysfonctionnements, identifier leurs causes et mettre en œuvre les actions correctives permettant de rétablir rapidement le service,
• Participer à l’intégration et au déploiement de nouvelles solutions ou évolutions applicatives,
• Garantir la mise à jour de la documentation technique, des procédures et de la base de connaissances,
• Contribuer à la préparation et au suivi des opérations de maintenance, des mises à jour et des évolutions des systèmes,
• Assurer la coordination technique avec les différents interlocuteurs internes ainsi qu’avec les équipes ou partenaires situés à l’international,
• Participer à l’amélioration continue des méthodes, processus et outils de support applicatif,
• Veiller au respect des bonnes pratiques et des procédures IT, notamment dans une logique ITIL.

Afin de tenir ce poste, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum en informatique, systèmes d’information ou dans un domaine équivalent et justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le support applicatif ou le support IT, idéalement acquise dans un environnement industriel ou présentant un niveau de complexité similaire.

Connaissances générales et spécifiques du poste :

• Bonne maîtrise du Pack Office et d’un outil de gestion des tickets,
• Maîtrise du langage SQL et des bases de données,
• Bonnes connaissances en PHP ; des compétences en Python ou PowerShell constitueraient un atout,
• Connaissance des pratiques ITIL,
• Bonne maîtrise du français et anglais technique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre sens du service. Autonome et méthodique, vous savez gérer les priorités et évoluer dans un environnement complexe, en assurant une coordination efficace avec différents interlocuteurs, y compris à l’international. Vous appréciez le travail en équipe et savez adapter votre communication à vos différents interlocuteurs. Votre réactivité, votre capacité d’adaptation et votre orientation vers la résolution de problèmes seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.

Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI, à Nouméa, avec des déplacements ponctuels.

Âboro Consulting recrute pour son client, un ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF IT H/F.