Technical Support Engineer

Mecalux Software Solutions es la compañía tecnológica del Grupo Mecalux, con sede en el Centro Tecnológico de Gijón y delegaciones en Badajoz y Salamanca.

Desarrollamosproducto y plataforma software propiospara la optimización de cadenas de suministro.No trabajamos por proyectos:evolucionamos una plataforma SaaS y on-premise de gran escala, con SLAs reales, alta disponibilidad, resiliencia y observabilidad.

Construimos y operamos una plataforma cloud y on-premise crítica (24x7)que gestiona procesos esenciales del negocio de nuestros clientes, con foco enCloud/SRE, ciberseguridad, data/IA y producto.

NuestraPlataforma Easy (Easy WMS)optimiza la gestión física y documental del flujo de productos, garantizando trazabilidad y eficiencia operativa en entornos complejos.

Contamos con un área deI+Dy un área deOperaciones, donde trabajamos constack y prácticas modernas(CI/CD, IaC, metodologías ágiles, SecOps) y conimpacto directo en negocio., Serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, analizando incidencias, diagnosticando problemas y buscando soluciones de forma autónoma. Cuando sea necesario, trabajarás junto a los equipos de Soporte Nivel 2, Producto y Sistemas para llevar cada incidencia hasta su resolución., * Atender y resolver solicitudes e incidencias de clientes recibidas por teléfono, email o portal ITSM.

• Analizar problemas, identificar su causa y proporcionar soluciones o correcciones.
• Escalar las incidencias que requieran cambios de programación o conocimientos especializados, colaborando con los equipos de Nivel 2, Producto y Sistemas.
• Documentar y actualizar procedimientos y contenidos de Soporte Remoto a partir de las incidencias y aprendizajes obtenidos.
• Participar en las rotaciones de soporte de lunes a viernes y en el servicio de guardia de fin de semana.
• Mantener y supervisar la infraestructura utilizada por el equipo de Soporte Remoto.
• Proponer e implementar mejoras que hagan nuestros procesos de soporte más eficientes.
• Mantenerte al día sobre las nuevas funcionalidades y evoluciones de nuestro software EasyWMS., La logística está viviendo una transformación tecnológica sin precedentes, tendrás la oportunidad de trabajar con soluciones que ayudan a empresas de todo el mundo a automatizar y optimizar sus almacenes y operaciones logísticas.

Buscamos una persona proactiva, analítica y resolutiva, con curiosidad técnica y orientación al cliente., * FP superior en cualquiera de las áreas relacionadas con IT, imprescindible.

• Deseable experiencia profesional en soporte técnico.
• Conocimientos de SQL / LINQ.
• Conocimientos de gestión de servicios IT (ITIL).
• Conocimientos de arquitectura de redes y servidores OnPremise y Cloud.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para tratar con clientes.
• Empatía y capacidad para comprender las necesidades de otras personas.
• Capacidad para trabajar de forma estructurada, metódica y colaborativa, dentro de equipos ágiles.
• Mentalidad proactiva, analítica y orientada a la resolución de problemas.
• Capacidad para entender el problema más allá de lo evidente y transformarlo en una solución.
• Atención al detalle y capacidad de aprendizaje continuo.
• Disponibilidad para trabajar a turnos y participar en las guardias establecidas,imprescindible.
• Inglés C1 imprescindible. Se valorarán conocimientos de francés y/o alemán.

• Participación en proyectos internacionales y contacto con tecnologías innovadoras.
• Un entorno donde podrás seguir aprendiendo y evolucionando profesionalmente.
• Plan de desarrollo y promoción adaptado a tu trayectoria.
• Contrato indefinidoy salario competitivo según experiencia.
• Formación continua y acompañamiento durante tu incorporación.
• Presupuesto individual para formación.
• Modelo de trabajo híbrido una vez finalizado el periodo de formación (un año).
• Posibilidad de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, guardería)., Ubicación: Gijón Modalidad: híbrida tras periodo de formación Disponibilidad: turnos y guardias según planificación

Formarás parte de un entorno internacional, trabajando con software, infraestructuras OnPremise y Cloud y tecnologías aplicadas a la logística automatizada.