Technicien Helpdesk N2 H/F

• Recevoir et créer des incidents, des demandes et des changements via l’outil de ticketing client, en assurant une prise en charge rapide et précise.
• Effectuer le dépannage et résoudre les demandes/incidents de niveau 1 avec efficacité, en suivant les procédures établies et en recherchant des solutions adaptées.
• Contribuer à enrichir la base de connaissances en documentant les solutions apportées et les problèmes rencontrés pour faciliter les futures interventions.
• Assurer un suivi proactif de l’évolution des tickets, en contactant régulièrement les utilisateurs pour obtenir des informations complémentaires ou pour fournir des mises à jour sur l’état de leurs demandes.
• Maintenir le parc informatique à jour en ajoutant de nouveaux équipements, en mettant à jour les configurations existantes et en assurant la conformité aux normes de sécurité.
• Surveiller de près le backlog des tickets, en identifiant les tendances émergentes et en proposant des mesures correctives pour améliorer l’efficacité du support informatique.
• Préparer des rapports périodiques sur les performances de l’équipe, en mettant en évidence les points forts et les domaines à améliorer, afin d’aider à orienter les efforts vers l’atteinte des objectifs fixés.

• Maîtrise des outils de gestion des événements comme GLPI, OCS Inventory, IT Service Management (ITSM), HP Service Manager (HPSM), etc.
• Compétence dans l’utilisation des logiciels de bureautique.
• Connaissance des structures réseaux et systèmes, incluant Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP, etc.
• Expérience avec les produits d’assistance à distance tels que SCCM, Dameware, VNC, etc.
• Familiarité avec les outils d’enrôlement et de télédistribution comme SCCM, AirWatch, etc.
• Maîtrise des systèmes clients Microsoft, de Windows Seven à Windows 10, * Titulaire d’un diplôme de niveau Bac / Bac+2 dans le domaine de l’informatique.
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le domaine de l’informatique.
• Ponctuel, dynamique, volontaire, rigoureux et doté d’un bon relationnel.
• Des tâches supplémentaires pourront vous être confiées en fonction de votre expérience.

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH Technique Cabinet de recrutement spécialisé en informatique recherche pour l’un de ses clients un Technicien Helpdesk en Informatique N2 sur Les Milles H/F pour un CDI.