TECHNICIEN HELPDESK N2 (H/F)

Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone ou par teams (Prise en main à distance)

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux postes de travail, aux périphériques et aux applications métiers.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d’exploitation
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les permissions selon les procédures établies.
• Tenir à jour la base de connaissances.
• Gérer et suivre les tickets d’incidents et demandes via les outils de gestion du support, en respectant les SLA.

Connaissances des systèmes d’exploitation Windows

• Administration (Active Directory)
• Maîtrise des applications Office (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote)
• Compréhension des réseaux informatiques de base (LAN, WLAN, TCP/IP).
• VPN (TrustBuilder) anciennement Inwebo
• Environnement virtuel (Citrix)
• Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs de différents niveaux de compétences techniques.
• Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.
• Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Maitrise de l’outil ITSM (GLPI) (Fresh Services)

• Maitrise de la solution de gestion et de protection Microsoft Intune, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

  Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur

Expert de l’informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.