ICT Servicedeskmedewerker (1e Lijn)

Ben jij graag de spin in het web en help je collega’s graag uit de brand bij ICT-vraagstukken? Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, technisch inzicht en een probleemoplossende instelling? Lees dan snel verder! Dit ga je doen Als ICT Servicedeskmedewerker (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen en -problemen. Je zorgt ervoor dat incidenten, verzoeken en meldingen snel en zorgvuldig worden afgehandeld. Daarnaast houd je je bezig met: - het afhandelen van incidenten en eerstelijnsvragen over onze systemen, applicaties en thuiswerkvoorzieningen; - het prioriteren van meldingen en het doorzetten van complexere vraagstukken naar de tweede lijn; - het inrichten van digitale werkplekken en beheren van gebruikersrechten; - het beheren van digitale middelen en gebruikersaccounts binnen Microsoft 365; - het beheren van telefonieoplossingen en het afhandelen van storingen; - het onderhouden van contacten met externe leveranciers en ICT-partners; - het testen van applicatie-updates en meedenken over de aanschaf, implementatie en het beheer van nieuwe software. Dit neem je mee - je hebt een afgeronde opleiding op ICT-gebied op mbo-niveau 3 of 4; - je beschikt minimaal 2 tot 5 jaar ervaring als ICT-servicedeskmedewerker, bij voorkeur binnen een maatschappelijke organisatie; - kennis van Windows, Exchange, Microsoft 365 en registratietools; - affiniteit met digitale telefonie; - je denkt actief mee over oplossingen, stelt de juiste vragen en weet storingen of knelpunten snel te achterhalen. Daarbij ben je een goede schakel tussen collega’s en leveranciers; - kennis van AFAS is een pré; - je bent klant- en servicegericht, neemt verantwoordelijkheid en communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk; - je bent flexibel, werkt zelfstandig en kunt goed schakelen tussen verschillende vragen, verzoeken en werkzaamheden; - je bent in het bezit van rijbewijs …