Referent:in Service Experience, Digital Process Squad & Datenschutzkoordination

Unser Team ist die crossfunktionale Gestaltungseinheit des Kundenservice, die Prozesse, Qualität, Wissen, Servicepartnersteuerung und Digitalisierung verbindet, um Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern und den Kundenservice zukunftsfähig weiterzuentwickeln Darum geht es konkret

• Du treibst die Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen aktiv voran und identifizierst Potenziale zur Automatisierung
• Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du digitale Use Cases und begleitest deren Umsetzung von der Konzeption bis zum erfolgreichen Rollout
• Du bringst dich aktiv in agile Arbeitsweisen ein und unterstützt die Steuerung und Weiterentwicklung von Anforderungen, Backlogs und Projekten.
• Du koordinierst die Datenschutzaktivitäten im Kundenservice und unterstützt die Fachbereiche bei der Umsetzung datenschutzrechtlicher Anforderungen im operativen Geschäft
• Als Ansprechpartner:in für Datenschutzfragen unterstützt du Mitarbeitende und Fachbereiche, pflegst datenschutzrelevante Dokumentationen und arbeitest eng mit dem zentralen Datenschutzteam zusammen
• Du begleitest datenschutzrelevante Vorhaben, Verträge und Software-Onboardings und steuerst die Abstimmung zwischen Fachbereichen, Anforderungsmanagement und Datenschutz

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit relevanter Weiterbildung oder ein Studium mit Bezug zu Prozessmanagement, Digitalisierung, Datenschutz oder Recht (z. B. Wirtschafts-Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften)
• Deine Erfahrung im Datenschutz sowie idealerweise im Umfeld interner Kontrollsysteme werden bestenfalls durch Kenntnisse in Fraud Protection ergänzt
• Du bringst ein starkes Verständnis für Prozesse und Digitalisierung mit und arbeitest gerne in einem agilen Umfeld
• Deine Kommunikationsstärke, dein Teamgeist und ein hohes Maß an Eigenverantwortung zeichnen Dich aus

• Wir unterstützen dich dabei Privatleben und Beruf optimal zu vereinbaren. Dafür gibt es eine Vielzahl an Angeboten, ob für Kinderbetreuung, Pflege von Angehörigen oder unerwartete Notlagen.
• Unsere Jobs sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen - Diversität schreiben wir groß. Denn bei uns gilt: Bunt. Gemeinsam. Besser.
• Das Leben ist dynamisch - egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit/Jobsharing, Workation und vieles mehr.
• Vegan, vegetarisch oder lieber doch mit Fleisch? Unser Betriebsrestaurant hat für jede:n etwas Leckeres zu essen - und ist ganz nebenbei ein beliebter Treffpunkt für alle Kolleg:innen.