Information Technology Support Engineer

Ben jij een ervaren IT-supportprofessional die graag zelfstandig verantwoordelijkheid draagt voor de dagelijkse IT-ondersteuning van een organisatie? Voor een internationale organisatie zijn wij op zoek naar een Medior Servicedesk Analist die het eerste aanspreekpunt wordt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten binnen de Belgische organisatie.

Als Medior Servicedesk Analist ben jij het lokale gezicht van IT. Je biedt zelfstandig 1e en 2e lijn support aan medewerkers en zorgt ervoor dat incidenten, vragen en serviceverzoeken snel en professioneel worden afgehandeld.

Je werkt grotendeels zelfstandig, maar staat er zeker niet alleen voor. Voor complexere technische vraagstukken en escalaties werk je samen met IT-collega’s en specialistische teams in onder andere België, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Naast het oplossen van dagelijkse IT-vraagstukken kijk je verder dan het individuele incident. Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over verbeteringen en helpt processen en IT-dienstverlening slimmer en efficiënter in te richten.

Je bent verantwoordelijk voor onder andere:

• Behandelen en oplossen van incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen conform de afgesproken SLA’s;
• Bieden van 1e en 2e lijn ondersteuning bij hardware-, software-, netwerk- en werkplekproblemen;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-ondersteuning op de Belgische locaties;
• Registreren, opvolgen en documenteren van meldingen in het servicemanagementsysteem;
• Monitoren van systemen en applicaties en tijdig signaleren van afwijkingen;
• Samenwerken met collega’s, leveranciers en specialistische IT-teams om complexere incidenten op te lossen;
• Verzorgen van de IT-gerelateerde onboarding en offboarding van medewerkers, waaronder accounts, apparatuur en toegangsrechten;
• Beheren van de lokale IT-infrastructuur, waaronder werkplekken, printers, vergaderruimtes en audiovisuele apparatuur;
• Ondersteunen bij IT-wijzigingen, software-uitrol en operationele IT-projecten;
• Signaleren van structurele of terugkerende problemen en voorstellen doen voor verbeteringen;
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen, kennisartikelen en werkinstructies;
• Bijdragen aan het verbeteren en automatiseren van processen binnen de IT-Servicedesk;
• Waar nodig bezoeken van andere kantoren om gebruikers te ondersteunen of lokale IT-behoeften in kaart te brengen.

We zoeken iemand die technisch sterk is, maar tegelijkertijd begrijpt dat goede IT-support vooral draait om gebruikers daadwerkelijk verder helpen.

Samenwerkingsgericht - Je werkt gemakkelijk samen met internationale IT-collega’s, leveranciers en andere teams en deelt actief kennis.

Leergierig en flexibel - Je blijft op de hoogte van nieuwe technologieën en kunt gemakkelijk schakelen tussen dagelijkse support, incidenten en projecten.

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen ICT-support, servicedesk, werkplekbeheer of een vergelijkbare IT-functie;
• Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met zowel 1e als 2e lijn IT-support;
• Goede kennis van Microsoft 365, Active Directory, hardware, werkplekdiensten, netwerken en IT-security;
• Ervaring met gebruikers- en accountbeheer binnen Microsoft 365 en Active Directory;
• Ervaring met het analyseren en oplossen van technische incidenten en verstoringen;
• Ervaring met incident-, service request- en changemanagement;
• Het vermogen om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor de dagelijkse IT-ondersteuning op locatie;
• Een klantgerichte, communicatief sterke en oplossingsgerichte instelling.

Certificeringen op het gebied van ITIL, Microsoft of vergelijkbare technologieën zijn mooi meegenomen, maar geen harde vereiste.

Je bent iemand die eigenaarschap neemt. Wanneer een gebruiker met een probleem bij jou komt, registreer je niet alleen een ticket: je zorgt ervoor dat het probleem daadwerkelijk wordt opgevolgd en houdt de gebruiker op de hoogte.

Daarnaast ben je:

Servicegericht - Je begrijpt welke impact IT-problemen hebben op het dagelijkse werk en helpt gebruikers op een professionele en praktische manier.

Zelfstandig - Je kunt prioriteiten stellen, beslissingen nemen en weet welke problemen je zelf kunt oplossen en wanneer specialistische ondersteuning nodig is.

Proactief - Je ziet waar problemen vaker terugkomen en denkt mee over structurele oplossingen, automatisering en procesverbetering.

Communicatief sterk - Je kunt technische onderwerpen begrijpelijk uitleggen aan zowel technische als niet-technische collega’s.

Dit is geen traditionele servicedeskfunctie waarbij je uitsluitend tickets vanuit een wachtrij afhandelt. Je krijgt een zelfstandige en zichtbare IT-rol binnen de Belgische organisatie, waarbij je zowel operationeel bezig bent als kunt bijdragen aan de verdere professionalisering van de IT-dienstverlening.

Je werkt binnen een internationale IT-omgeving, krijgt te maken met uiteenlopende technische vraagstukken en hebt veel direct contact met de gebruikers die je ondersteunt.