Technicien Helpdesk Technicien Support Informatique H/F

Vous aimez résoudre les blocages informatiques avant qu’ils freinent les équipes ?

Au sein d’Axe Informatique, vous gérez le support de nos clients et les demandes du quotidien avec méthode.

Vous intervenez à distance, en lien avec les utilisateurs et les techniciens itinérants. Vous diagnostiquez, priorisez et suivez les demandes jusqu’à leur résolution.

Vos missions s’articulent autour du support quotidien aux utilisateurs :

• Accueillir les demandes et qualifier les incidents.
• Diagnostiquer les pannes sur postes, logiciels et périphériques.
• Résoudre les incidents de premier niveau.
• Escalader les cas plus techniques au bon interlocuteur.
• Suivre les tickets et tenir les utilisateurs informés.
• Installer, paramétrer et mettre à jour les équipements.
• Rédiger des comptes rendus simples après intervention.

Vous contribuez aussi à fluidifier les échanges entre les utilisateurs et l’équipe technique, avec un vrai souci de clarté et de suivi.

Ce poste demande de garder la tête froide, même quand les demandes s’enchaînent.- Vous avez une première expérience ou une bonne base en support informatique.- Vous savez diagnostiquer une panne et proposer une solution rapide.- Vous maîtrisez l’environnement poste de travail, Office 365, les outils bureautiques et les périphériques courants.- Vous communiquez clairement et avec le sens du service.- Vous savez organiser vos priorités et suivre plusieurs demandes en parallèle.- Vous faites preuve de rigueur dans le suivi, la traçabilité et la résolution des tickets.- D’un tempérament dynamique, vous avez à coeur de participer à l’avancée d’une équipe et souhaitez participer à au bon esprit d’une agence.Idéalement issu d’un parcours type Bac +2 en systèmes et réseaux, votre formation est généraliste. Votre relationnel client et tempérament feront la différence., Ce poste demande de garder la tête froide, même quand les demandes s’enchaînent.

• Vous avez une première expérience ou une bonne base en support informatique.
• Vous savez diagnostiquer une panne et proposer une solution rapide.
• Vous maîtrisez l’environnement poste de travail, Office 365, les outils bureautiques et les périphériques courants.
• Vous communiquez clairement et avec le sens du service.
• Vous savez organiser vos priorités et suivre plusieurs demandes en parallèle.

• Vous faites preuve de rigueur dans le suivi, la traçabilité et la résolution des tickets.

• D’un tempérament dynamique, vous avez à coeur de participer à l’avancée d’une équipe et souhaitez participer à au bon esprit d’une agence.

Idéalement issu d’un parcours type Bac +2 en systèmes et réseaux, votre formation est généraliste.

Votre relationnel client et tempérament feront la différence.

EUR

Support informatique Logiciels bureautiques Pack Office Compte-rendu

Ce poste à pourvoir en CDI à 39h est sédentaire, sans télétravail.

Avec 12 agences sur le sillon Rhônalpin et l’Occitanie et 2500 clients accompagnés, Axe Group, c’est 37 ans d’expertise et de proximité, mais aussi une entreprise en pleine croissance. Rejoignez-nous et venez partager des valeurs humaines fortes basées sur le respect, le professionnalisme et la proximité.

Process de recrutement : Flavie (service RH) vous appelle et s’entretient avec vous, votre futur manager valide vos compétences techniques et Tristan (DG) valide votre embauche. A très vite!, Avec 12 agences sur le sillon Rhônalpin et l’Occitanie et 2500 clients accompagnés, Axe Group, c’est 37 ans d’expertise et de proximité, mais aussi une entreprise en pleine croissance.Rejoignez-nous et venez partager des valeurs humaines fortes basées sur le respect, le professionnalisme et la proximité.Process de recrutement : Flavie (service RH) vous appelle et s’entretient avec vous, votre futur manager valide vos compétences techniques et Tristan (DG) valide votre embauche. A très vite!