Teamleiter IT Support

• Steuerung des operativen Service-Desk-Betriebs und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden IT-Bereichen wie Infrastruktur und IT-Security
• Fachliche Führung und Einsatzplanung des Service-Desk-Teams im 1st- und 2nd-Level-Support
• Überwachung von SLAs sowie Auswertung und Reporting relevanter Kennzahlen
• Koordination und Bearbeitung komplexer Supportfälle sowie Eskalationen
• Mitwirkung bei der Optimierung von IT-Serviceprozessen und des internen Wissensmanagements
• Abstimmung mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei der Betreuung und Weiterentwicklung von Support-Tools
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk bzw. IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Gute Kenntnisse in IT-Service- und Incident-Management-Prozessen
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticket- und Service-Management-Systemen
• Gute Kenntnisse im Client-Umfeld sowie grundlegendes Know-how in Active Directory, Netzwerken und Cloud-Diensten
• Erfahrung mit SLA- und KPI-Steuerung sowie im Service-Desk-Reporting
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Führungskompetenz
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsfreude
• ITIL-Kenntnisse bzw. eine entsprechende Zertifizierung sind von Vorteil

Ihre Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten / Homeoffice
• Jobticket
• BusinessBike / Dienstrad
• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne IT-Ausstattung (Laptop und Diensthandy)
• Kostenfreie Parkplätze
• Kantinenzuschuss
• Fitness- und Freizeitvergünstigungen
• Kollegiales Arbeitsumfeld und flache Hierarchien, Weitere Details:
• Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Dienstleistungen
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 50.000 bis 65.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching