Problem Capacity Manager

Opdrachtomschrijving: Samen met jouw collega procesmanagers zet je je in voor de verdere professionalisering van onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Daarin stel je kaders en KPI’s op, creëer je awareness en zie je, op een coachende wijze, toe dat deze kaders en KPI’s worden nageleefd. Je ziet het als uitdaging om met jouw collega procesmanagers en service delivery managers de IT-service processen te managen voor een zo hoog mogelijke operationele continuïteit en stabiliteit. Dit alles met als doel dat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening. Naast je rol als procesmanager acteer je ook als scrummaster van ons team.

Focusgebied 1: Problem Management. Je bent verantwoordelijk voor het levenscyclusbeheer van problemen en het verminderen en voorkomen van IT incidenten. Enerzijds door het pro-actief identificeren van herhaalde incidenten. Anderzijds door het leiden van Root Cause Analyses (RCA) na grote verstoringen. Binnen de RCA’s zorg je dat de betrokken multidisciplinaire teams de verbeteracties uitvoeren zodat deze verstoringen zich niet meer zullen herhalen. Je houdt hierbij de verbanden tussen wijzigingen en verstoringen in de gaten in relatie tot de Root Cause Analyses. Tot slot analyseer je de known-errors en leg je deze vast in de known-error database.

Focusgebied 2: Capacity Management. Vanuit capacity management ben je verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van het capacity proces en coach je betreffende productteams op de juiste uitvoering van de capacity activiteiten. Daarmee draag je direct bij aan een efficiënte en stabiele IT omgeving. Samen met de teams zorg je dat de benodigde capaciteit ten alle tijden beschikbaar is en weeg je continu vraag en aanbod af in relatie tot de kosten (rightsizing). Op basis van analyses, rapportages en aanbevelingen zorg je voor adviezen, verbeteringen en procesoptimalisatie .

VOG: Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.

1. minimaal een hbo afgeronde opleiding
2. in het bezit van certificering voor ITILv3 Foundation Certificering, voorkeur ITILv4
3. actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie/opdracht als Problem Capacity Manager
4. actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest
5. actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met IT Service Management tooling zoals TOPdesk
6. actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een workflowmanagementtooling zoals JIRA
7. actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een datavisualisatietooling zoals PowerBI en Qlik Sense

8. goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse & Engelse taal

9. een afgeronde opleiding richting IT Management
10. aantoonbare ervaring met en kennis van ISM, service management, Xperience management, Agile werkwijze (o.a. Scrum)
11. aantoonbare ervaring met en kennis van (maatwerk) software, databases, netwerken en werkplekbeheer
12. aantoonbare ervaring met en kennis van o.a. databases, netwerken, Azure, VMware, Vsphere, Grafana
13. aantoonbare hands-on ervaring als Scrummaster en/of is certified Scrummaster
14. aantoonbare hands-on ervaring met DevOps, Scrum, Kanban en/of een Agile certificering

Samenwerken Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep. Communiceren Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden. Overtuigingskracht Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen. Deskundigheid Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie. Nauwkeurigheid Is nauwgezet in de uitvoering van de werkzaamheden binnen gestelde normen.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.