Adviseur Privacy By Design

Gemeente Tilburg werkt aan klantgedreven dienstverlening. Ben jij intrinsiek gemotiveerd om dienstverlening van gemeente Tilburg te verbeteren vanuit het perspectief van onze inwoners en ondernemers? Ben jij een ervaren Privacy by Design adviseur die proactief en concreet adviseert over de inrichting van een Customer Relationship Management platform en de opbouw en toepassing van klantbeelden? Ben jij daarbij iemand die de mouwen opstroopt en praktische en uitvoerbare adviezen geeft? Als jij je hierin herkent, dan ontvangt gemeente Tilburg graag jouw reactie!

Team Klantgedreven dienstverlening: Binnen afdeling Dienstverlening begeleidt team Klantgedreven dienstverlening de doorontwikkeling van organisatie brede publieke dienstverlening. Het team ondersteunt afdelingen in de wijze waarop zij haar producten en diensten leveren aan onze klanten, onze inwoners en ondernemers. Uitgangspunt hierbij is meerwaarde leveren aan onze klant. Dit doet het team door zich te richten op mens, proces, techniek, organisatie en ontwikkeling & innovatie.

Het team groeit langzaam maar zeker in aantallen collega’s en rollen. Zo kennen we bijvoorbeeld een klanttevredenheidsspecialist, klantreisspecialisten, product owners, een UX specialist en procesanalisten. De privacy adviseur begeleidt en adviseert het team en heeft daarmee een wezenlijke rol in ons team.

Je biedt concrete, technische adviezen vanuit het Privacy by Design (PbD) gedachtegoed voor de inrichting en configuratie van het CRM-systeem en de opbouw en toepassing van klantbeelden. Ofwel: PbD in de praktijk;

• Je levert een wezenlijke bijdrage aan, en adviseert over ethische vraagstukken die voortkomen uit het spanningsveld tussen wat gewenst is en wat mag en kan. Daarmee moet je goed om kunnen gaan;
• Je helpt bij het ontwerpen en implementeren van een proces voor afweging, besluitvorming en borging van inrichtingskeuzes rondom privacy en security. Transparant pionieren dus;
• Je adviseert in samenhang met andere disciplines binnen het programma omnichannel dienstverlening, één van de drie pijlers van het programma klantgedreven dienstverlening. Als implementatieadviseur heb je een verbindende en initiërende rol in het team.

Hoe ziet je dag eruit? Je start de dag met een daily standup over de implementatie van het CRM-platform. Daarna ga je in gesprek met een business analist die zijn eerste bevindingen heeft gedaan bij team Vergunningen. In de middag heb je een multi-disciplinair overleg over de wijze waarop digitale klantherkenning technisch en functioneel vorm wordt gegeven bij het klantcontactcentrum. Je sluit de dag af met een sessie met de architect over welke informatie beschikbaar is voor een burger op het webportaal “Mijn Gemeente”.

1. Je beschikt over een afgeronde hbo of wo opleiding;
2. Je hebt een goed analytisch vermogen, je bent assertief en besluitvaardig en je kan zelfstandig je weg vinden binnen een bestuurlijke organisatie;
3. Je hebt kennis en ervaring met PbD (>5 jr); theoretisch en vooral praktisch. Je kan op gestructureerde wijze privacy risico’s identificeren, wegen en helpen verkleinen met concreet advies, gebruikmakend van privacy design strategieën, het PbD framework en het IBD instrumentarium op het gebied van PbD;
4. Je hebt ervaring met IT-projecten binnen de (lokale) overheid, zodat je vanuit de praktijk kunt adviseren over de privacy risico’s bij de implementatie van het CRM-systeem en opbouw en toepassing van klantbeelden. Ervaring met de implementatie van een CRM- of zaaksysteem is daarom een pré;
5. Je kunt snel relaties leggen tussen enerzijds de bedrijfsvoering en haar doelstellingen rondom dienstverlening, en anderzijds de IT en bescherming van (persoons)gegevens. Je schakelt feilloos met verschillende stakeholders;
6. Je hebt kennis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), maar de nadruk ligt daarbij op de artikelen die verband houden met gegevensbescherming (art. 25, 32) en rechten van betrokkenen (art. 12-22);
7. Je bent 12 tot 20 uur per week beschikbaar.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.