SAP Applicatie consultant (CRM)

Je gaat als SAP applicatie consultant aan de slag in het Backend team van Resultaatcluster Abonnementen. Dit team is verantwoordelijk voor ontwikkeling, beheer en instandhouding van abonnementen proposities gericht op de consumentenmarkt. Het team zorgt dat systemen ‘up en running’ blijven voor de gebruikers maar daarnaast ook meegaan in de laatste ontwikkelingen en innovaties. Jouw werk heeft impact binnen het team maar jouw werkzaamheden raken ook andere stakeholders zoals NS Klantenservice en andere collega’s binnen de Order-2-Cash keten. Dankzij jouw functionele kennis, focus en teamspirit ben jij van onschatbare waarde. Concreet ga je de volgende werkzaamheden oppakken:

• Je zorgt met het team voor onderhoud van verschillende applicaties, hierbij lever je een inhoudelijke bijdrage aan het uitwerken en specificeren van user stories om zo de beheerlast te verlagen;
• Je bent eerste verantwoordelijke voor het oppakken van incidenten en gebruikersvragen en bewaakt hiermee de SLA’s voor het team;
• Je brengt orde aan in de verschillende (beheer)vragen die afkomen op het team.
• Bij refinements van nieuwe features borg jij de beheerbaarheid van de op te leveren software;
• Je analyseert applicatie gerelateerde vragen van gebruikers aangaande problemen, gebruik en functionaliteit en signaleert hierin veelvoorkomende issues.
• Je draagt zorg voor de implementatie van wijzigingen inclusief het aanpassen van helpdeskdocumentatie, communicatie met eindgebruikers en overdracht van kennis naar de gebruikersorganisatie;

Hier ga je werken Je gaat werken bij het organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. Hierin maak je onderdeel uit van een team binnen één van de 8 clusters binnen de ComIT organisatie. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid: continu leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken. Op deze manier werken we in een voortdurend veranderende omgeving aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers.

Hbo werk- en denkniveau

• 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Je hebt ervaring met Agile werken en bij voorkeur gecertificeerd (PSMI)
• Je hebt tenminste 2 jaar ervaring met SAP (CRM)
• Een leergierige houding, waarmee je nieuwe kennis snel eigen maakt en meegaat in ontwikkelingen
• Je maakt graag impact met jouw werk en bent analytisch en communicatief sterk
• Je bent analytisch, proactief, flexibel en kwaliteitsgericht.
• Je toont belangstelling en begrip voor anderen, je bent een teamspeler, raadpleegt anderen en communiceert proactief met gebruikers;
• Inlevingsvermogen, omdat je in staat moet zijn mee te denken bij organisatieveranderingen.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands

1. Je hebt de afgelopen twee jaar geen arbeidscontract bij NS gehad.
2. Je bent in de afgelopen twee jaar niet aaneengesloten door NS ingehuurd (na een inhuurperiode van twee jaar eist NS een onderbreking van minimaal zes maanden).
3. Je beschikt aantoonbaar over HBO werk- en denkniveau;
4. Je hebt tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie;
5. Je hebt tenminste 2 jaar ervaring met SAP (CRM);
6. Je hebt ervaring met Agile werken (en is bij voorkeur PSMI gecertificeerd)

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.