Technical Customer Success Engineer

Te encargarás de ofrecer soporte técnico y acompañamiento continuo, ayudando a los partners a diseñar, configurar y optimizar sus soluciones en Jotelulu, desde el dimensionamiento inicial hasta la puesta en marcha y evolución de sus entornos. Tendrás autonomía para resolver incidencias y consultas que no requieran escalado, aportando rapidez y calidad en cada interacción.

La colaboración será clave. Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de producto para escalar y hacer seguimiento de aquellos casos más complejos, asegurando una comunicación clara y continua hasta su resolución. Además, contribuirás a identificar mejoras a partir del feedback de los partners, ayudando a evolucionar tanto la plataforma como los procesos internos.

También jugarás un papel relevante en el desarrollo y crecimiento de la base de partners, identificando oportunidades de optimización, adopción de servicios, upsell y retención. Buscamos a una persona con mentalidad técnica y resolutiva, capacidad para priorizar y una fuerte orientación a generar confianza desde el primer contacto., * Teléfono como canal clave de contacto con partners.

• Plataforma Jotelulu y servicios asociados.
• Herramientas de ticketing, seguimiento y gestión de incidencias.
• Entornos Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
• Herramientas internas de documentación y conocimiento.
• Canales de coordinación con equipos técnicos, producto y otras áreas internas., En Jotelulu tenemos una misión clara: ayudar a los proveedores de servicios tecnológicos con una plataforma cloud segura y todo en uno.

Combinamos automatización, inteligencia artificial y herramientas de crecimiento para que nuestros partners puedan escalar rápido, lanzar ideas potentes y construir su marca con confianza., Nuestra cultura define cómo trabajamos, cómo nos relacionamos y cómo construimos algo importante juntos. No son solo valores “bonitos” para una web, sino comportamientos reales que vivimos en el día a día: buen ambiente, responsabilidad, confianza y foco en resultados.

Buscamos un/a Technical Customer Success Engineer con experiencia en entornos técnicos y contacto directo con clientes o partners, capaz de combinar conocimiento técnico, agilidad operativa y habilidades de comunicación para acompañarles en su operativa diaria y maximizar el valor que obtienen de la plataforma., * 2-5 años de experiencia en roles con contacto directo con clientes o partners en entornos técnicos.

• Experiencia en soporte IT, sistemas, preventa técnica, infraestructura o entornos MSP.
• Capacidad para entender rápidamente el contexto técnico del partner e identificar necesidades, incidencias u oportunidades.
• Experiencia resolviendo consultas técnicas y funcionales de forma autónoma y eficiente.
• Capacidad para diseñar y proponer soluciones sobre la plataforma (dimensionamiento, configuración, arquitectura básica de servicios).
• Experiencia coordinando con equipos técnicos en casos que requieren escalado y realizando seguimiento hasta su resolución.
• Capacidad para priorizar en función del impacto técnico y de negocio.
• Experiencia identificando necesidades no explícitas y proponiendo mejoras o alternativas técnicas.
• Contribución a la mejora de la experiencia del partner, incremento del uso de la plataforma y retención., * Capacidad para generar confianza desde el primer contacto, especialmente en conversaciones técnicas.
• Comunicación clara, estructurada y orientada a la resolución.
• Capacidad para traducir necesidades técnicas en soluciones concretas y accionables.
• Agilidad mental para diagnosticar problemas y plantear soluciones con rapidez y criterio.
• Capacidad de priorización y gestión de múltiples casos en entornos dinámicos.
• Orientación al partner con foco en aportar valor en cada interacción.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimización y adopción de servicios.
• Comodidad trabajando de forma coordinada con equipos técnicos y de producto.
• Actitud resolutiva, autonomía y enfoque práctico., * Experiencia trabajando con partners, canal o resellers.
• Experiencia en preventa técnica o en roles híbridos entre soporte y consultoría técnica.
• Conocimiento o experiencia en plataformas cloud o entornos virtualizados.
• Experiencia con infraestructura IT (redes, sistemas, virtualización).
• Experiencia con entornos de Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
• Experiencia en troubleshooting técnico en entornos productivos.
• Comodidad en entornos con alto volumen de interacción y soporte continuo., * Un entorno de trabajo positivo, basado en el trabajo en equipo, el optimismo, el buen rollo y las ganas de hacer las cosas bien.

• Responsabilidad y autonomía: cada uno sabe lo que tiene que hacer y busca la forma de sacarlo adelante.
• Confianza, como base tanto del trabajo en equipo como de la relación con nuestros partners.
• Eficiencia, poniendo el foco en resultados y cuestionándonos constantemente para asegurarnos de que vamos por el camino correcto., * Tu cumpleaños, porque creemos que ese día es para ti

Salario competitivo

Ofrecemos un salario alineado con mercado, revisado periódicamente para asegurar equidad y reconocimiento.

Apoyamos tu desarrollo profesional con formación interna, recursos de aprendizaje y planes de desarrollo adaptados a tu carrera.