IT-Service Koordinator:in

Wir, die ACP doIT, eine Gesellschaft der ACP Gruppe, unterstützen unsere Kunden mit der Expertise und dem Engagement unserer Mitarbeiter:innen auf ihrem Weg zum Erfolg. Für einen unserer Kunden suchen wir eine:n IT-Service Koordinator:in mit technischem Background im User Support. In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager sowie den eingesetzten Service-Teams. Du koordinierst die operative Leistungserbringung im Hotline- und Field-Service-Umfeld, steuerst Ressourcen und unterstützt gleichzeitig aktiv bei der Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen. Dabei verbindest du organisatorisches Geschick mit Hands-on-Mentalität. 5 IT-Service Koordinator:in (m/w/d), * Operative Koordination und fachliche Steuerung des Hotline- und Field-Service-Teams

• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager und Serviceteams
• Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Kundenanforderungen und IT-Projekten
• Steuerung der Umsetzung von Projekten gemeinsam mit dem Service-Team
• Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von SLA- und Supportvorgaben
• Unterstützung bei der Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen
• Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort
• Eskalation komplexer Themen an zuständige Spezialist:innen
• Laufende Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets, Aufgaben und Projekten

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Field Service oder einer vergleichbaren IT-Service-Rolle
• Erste Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Teamsteuerung von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Active Directory
• Erfahrung im Umgang mit IT-Hardware, Client-Management und IT-Service-Prozessen
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM)
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, operativ im Support mitzuarbeiten
• Kommunikationssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene jährliche Bruttogehalt liegt bei mind. € 45.000 - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.

Die ACP Gruppe zählt zu den führenden IT-Dienstleistern in Deutschland und Österreich, die für Unternehmen, Behörden und Organisationen jeder Größe tätig ist. Mit einem erfahrenen Team hochqualifizierter IT-Experten und einem breiten Spektrum an Dienstleistungen ist ACP optimal aufgestellt, um den sich kontinuierlich verändernden Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden.