Support Engineer Utrecht MS365

Wij werken direct samen met de klant in hetzelfde systeem. Jouw sollicitatie zal door hen meteen gezien worden.

Ben jij er klaar voor om jouw technische skills in te zetten voor de best passende oplossingen? Bij deze onderneming krijg je een baan met inhoud en wordt je integraal onderdeel van het nieuw opgezette Skilled Customer Care Center samen met 50 andere collegas!

Vanuit het Customer Care Center bedienen ze nagenoeg al de externe klanten die onder andere werkzaam zijn binnen de bouw, diverse woningcoöperaties, De OV sector, zorg, financiële wereld en noem maar op.

Binnen het Customer Care Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en daarmee het visitekaartje.

Iedere dag neem je de verantwoordelijkheid om vanuit de Servicedesk jezelf in te zetten voor het beschikbaar maken, houden en verbeteren van de dienstverlening. Hierbij werk je nauw samen met de engineers van Workspace 365 en Azure, On Site Supporters, en de engineers van het platformteam Netwerkbeheer.

Afwisseling in je werk is in ieder geval gegarandeerd want ze bedienen een breed scala aan klanten. Met jouw communicatieve skills, servicegerichte instelling en de wil om zaken op te lossen, weet jij keer op keer de klant te verrassen met een passende oplossing. Het werken met nieuwe technieken en het optimaliseren en automatiseren vanuit de servicedesk draagt hier zeker aan bij en wordt gezien als een absolute must!

Ticket afhandeling;

Queue (zowel mail als SMT) management;

Uitvoeren van standaard Wijzigingen;

Uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR);

Uitvoer van Niet Standaard Wijzigingen;

Functioneel en Technisch support op KA applicaties;

Aanmelden reparaties;

Telefonisch klantcontact;

Remote technische ondersteuning;

Remote functionele ondersteuning;

Bijhouden en verbeteren Kennissysteem;

Inrichten en bijhouden van werkinstructies.

Een MBO-diploma op niveau 4 heb jij minimaal op zak;

HBO denk- en werkniveau;

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

Zeer sterke communicatieve skills. In elke situatie weet jij je prima te redden;

Door het stellen van de juiste vragen, weet jij razendsnel problemen in kaart te brengen en op te lossen;

Een gestructureerde manier van werken. Hierdoor heb jij altijd overzicht en inzicht in de afgehandelde acties en lopende cases.

Voor deze rol staan idealiter certificeringen op je CV. Certificaten zoals ITIL v4 of v3 (Foundation). Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een pré. Aangevuld met minimaal 2-3 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker.