IT Support Specialist

Les responsabilités clés de ce poste incluront tout ou partie des éléments suivants. Support Général du Village

• Garantir un niveau élevé de service client en permanence
• Traiter toutes les demandes IT des collaborateurs Value Retail basés au Village
• Fournir un support et des ressources de test pour les projets IT et les déménagements / réaménagements de bureaux
• Suivi et gestion locale du service IT délivré au Village
• Point de contact IT pour les VIP du Village
• Support IT ponctuel à distance ou sur site pour d’autres Villages (Europe)

Gestion des Incidents / Problèmes

• Surveiller de manière proactive les files d’attente de tickets dans l’outil de gestion des services IT pour garantir que tous les tickets sont mis à jour et résolus dans les SLA définis
• Réaliser le diagnostic initial, la catégorisation et la priorisation de tous les incidents et demandes de service, et assurer la résolution de niveau 1 et 2 le cas échéant
• Escalader les incidents vers les équipes de résolution internes et les fournisseurs tiers si nécessaire
• S’assurer que tous les incidents et demandes de service sont enregistrés dans l’outil de gestion des services IT
• Tenir les utilisateurs finaux informés de l’état et de l’avancement des incidents et demandes jusqu’à la résolution convenue
• Identifier les tendances de problèmes et les risques potentiels, et escalader si nécessaire

Support Matériel

• Préparer, configurer et installer les ordinateurs portables et appareils mobiles
• Installer les applications en s’assurant que les logiciels sont approuvés et correctement licenciés
• Dépannage des services réseau (WAN, LAN, WIFI)
• Planifier et réaliser la maintenance programmée de l’infrastructure locale et du réseau
• Fournir un support ponctuel pour les réunions et conférences
• Auditer et maintenir les niveaux de stock de matériel IT en coordination avec le Gestionnaire des Actifs IT

Support Projet

• Participer à la définition des exigences projet spécifiques au Village
• Participer à tous les aspects des tests projet liés à l’implémentation au Village
• Dispenser des formations et tutoriels sur les nouveaux systèmes ou les mises à jour aux utilisateurs finaux
• Accompagner l’implémentation locale des projets de transformation business et technique
• Publier des articles de base de connaissances et d’autres documentations et procédures sur les problèmes courants
• Assurer la formation IT des nouveaux arrivants
• Fournir un support IT général de type « Comment faire » à l’équipe du Village

Spécifications Techniques

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste de support IT
• Postes de travail et portables Microsoft Windows 10/11
• Microsoft Office 365 et Teams pour Windows et Mac
• Microsoft Azure, Active Directory, Exchange, SCCM, Intune, Windows Server, Autopilot
• Installation et configuration Mac OS
• Support et configuration des appareils Apple (iPhone, iPad, iOS)
• Configuration et administration VPN
• Administration des utilisateurs et groupes de sécurité Active Directory
• Permissions Exchange, délégation et partage de calendriers dans Office 365
• Expérience en dépannage de services réseau tels que WAN, LAN, WiFi
• Bonne connaissance des bonnes pratiques et méthodologies du secteur telles qu’ITIL V3/V4

Nous recherchons une personne pouvant démontrer l’expérience et les compétences suivantes :

• Très motivé(e), doté(e) d’excellentes compétences en communication et capable de s’intégrer à tous les niveaux
• Attitude professionnelle et flexible, capable de gérer plusieurs tâches simultanément à un rythme très soutenu.
• Une forte éthique de travail orientée client et la capacité à bien travailler sous pression
• Maintenir une confidentialité et une discrétion absolues en toutes circonstances
• Excellente maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Capacité à promouvoir les services IT auprès des utilisateurs finaux
• Capacité à anticiper et gérer les conflits
• Cherche à comprendre et soutenir le changement
• Agit rapidement et de manière décisive
• Passionné(e) par la fourniture d’un service exceptionnel aux clients et l’amélioration continue
• Gère les changements rapides de priorités avec calme et professionnalisme
• Fait preuve de dévouement et d’engagement pour garantir l’achèvement des travaux dans les délais

L’équipe IT de The Bicester Collection est au cœur des objectifs de croissance ambitieux de l’organisation. Nous déployons notre technologie à travers 4 fonctions clés : Engagement, Design, Delivery et Run. Notre fonction Engagement travaille en étroite collaboration avec le business pour comprendre et anticiper les besoins technologiques et accompagner les transformations, notre équipe Design gère les risques IT, la sécurité de l’information et l’architecture technique des solutions délivrées, l’équipe Delivery pilote les projets de transformation business et technologique, et notre équipe Run exploite une plateforme technologique sécurisée et fiable, un réseau de fournisseurs et un service de support. Ces 4 pôles forment Value Retail IT, dédié à la protection de la valeur de l’organisation et à la croissance business. NOTRE MISSION IT : VR IT facilite la croissance business grâce à une capacité technologique sécurisée, fiable et intégrée que nos Villages peuvent exploiter pour protéger l’Actif, créer des échanges plus profonds et significatifs avec nos Visiteurs, des relations plus étroites avec nos Marques et des Opérations internes plus efficaces. RÉSUMÉ DU POSTE : Le Spécialiste Support IT est membre de l’équipe IT Services. Basé sur site au sein de notre Village, l’objectif principal est de travailler en coordination avec l’équipe IT centrale pour fournir un support IT de proximité et une assistance à la mise en œuvre de projets pour les collaborateurs de Value Retail. Le Spécialiste Support IT jouera un rôle essentiel en accompagnant directement tous les membres de l’équipe du Village, en assurant un dépannage rapide des postes de travail, logiciels et appareils mobiles, avec un haut niveau de service client, d’expertise technique et de réactivité. De plus, le Spécialiste Support IT sera pleinement impliqué dans la livraison de projets business et techniques au Village, en assistant les chefs de projet pour évaluer les besoins du Village, tester et former aux nouveaux services IT, et fournir un support post-déploiement.