Expert data & klantprocessen

Je werkt hoofdzakelijk vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen en rapporteert aan de Manager Klantrelaties. Je hebt de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week na de inwerkperiode.

Als Expert Data & Klantprocessen ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke opvolging, monitoring en verdere ontwikkeling van de digitale watermeterketen en bijhorende systemen, alsook voor het verbeteren van de klantprocessen. Dit doe je o.a. door:

• Je bewaakt de correcte werking van digitale meters, berichtenverkeer, batchverwerkingen en datastromen.
• Je onderzoekt hoe klantgedrag, verbruiksgegevens en processen elkaar beïnvloeden en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen voor onze dienstverlening.
• Je analyseert alarmen, incidenten en datakwaliteitsproblemen en zorgt voor structurele oplossingen.
• Je coördineert wijzigingen en verbeteringen binnen de digitale meterketen en beoordeelt de impact ervan op klanten, processen en de dienstverlening.
• Je biedt derdelijns-ondersteuning bij technisch complexe klantvraagstukken.
• Je vertegenwoordigt Pidpa in sectoroverleg en vertaalt externe beslissingen naar interne impact.
• Je neemt deel aan projecten, workshops en innovatietrajecten rond digitale watermeters en nieuwe technologieën.

• Je beschikt over een bachelordiploma of kan relevante ervaring aantonen.
• Je hebt idealiter ervaring met klantprocessen, procesverbetering of het interpreteren van data binnen bedrijfscontext.
• Je hebt een zeer goede kennis van Microsoft Office, in het bijzonder Excel-kennis.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

• Je hebt sterke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden op verschillende niveaus en weet je aanpak aan te passen aan de doelgroep.
• Je bent analytisch sterk en bent in staat om complexe informatie snel te doorgronden.
• Je werkt graag met cijfers en streeft steeds naar een kwalitatief en nauwkeurig resultaat.
• Je hebt zin voor initiatief en combineert dit met de nodige flexibiliteit in je werk.
• Je schakelt vlot tussen zelfstandig werken en samenwerken met interne en externe stakeholders.
• Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen.

• Je draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel en streeft altijd naar uitmuntende service.

• Afhankelijk van je voor deze functie relevante ervaring situeert je bruto startloon zich tussen 3183,91 euro en 4924,69 euro. Dit wordt aangevuld met een mooi pakket extralegale voordelen, zoals ruime doorgroei- en opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, aanvullend pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, dertiende maand, een aantrekkelijke verlofregeling, fietsvergoeding, … (meer concrete informatie hierover vind je op onze website onder jobs/wat bieden wij).

• Een sleutelrol met een directe impact op digitale en operationele processen binnen de organisatie.
• Sterke betrokkenheid bij innovatieve trajecten, initiatieven en mee helpen richting te geven aan toekomstige ontwikkelingen.
• Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei.

Pidpa in beweging - en jij bouwt mee aan de toekomst van circulair water!

Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf, maar een integraal waterbedrijf dat elke dag werkt aan klimaatbestendige infrastructuur, circulaire watersystemen en technologische vernieuwing.

Met haar beleidsplan 2025-2030 zet Pidpa verder in op de evolutie naar een circulair waterbedrijf dat de volledige waterketen beheert, van bron tot hergebruik, via een veerkrachtige organisatie en in nauwe samenwerking met partners en ecosystemen. Technologie speelt hierbij een sleutelrol als katalysator voor procesverbeteringen, efficiëntieverhogingen en voortdurende innovatie. Daarnaast hebben we eveneens oog voor efficiëntie en kostenoptimalisatie zodat we de betaalbaarheid van water op een duurzame en toekomstgerichte wijze kunnen verzekeren.