Assistant support technique Hotline HF

Rattaché(e) aux responsables du service technique et hotline, vous êtes l’un des principaux interlocuteurs des clients lorsqu’ils rencontrent une difficulté.

Votre quotidien sera notamment composé de :

• Répondre aux appels entrants de la hotline ;
• Écouter et analyser la problématique rencontrée par le client ;
• Poser les bonnes questions afin d’établir un premier diagnostic ;
• Identifier l’origine d’une panne ou d’une difficulté de paramétrage ;
• Accompagner les utilisateurs dans la configuration et l’utilisation des solutions ;
• Proposer des solutions adaptées et guider le client jusqu’à la résolution ;
• Créer et renseigner les tickets dans le CRM ;
• Gérer et suivre les demandes clients via l’outil de gestion des tickets ;
• Transmettre les demandes nécessitant une intervention complémentaire ;
• Assurer le suivi des réparations et des retours avec l’atelier ;
• Réceptionner ponctuellement les produits et accueillir les clients au comptoir ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Vous serez formé(e) aux produits, aux outils et aux procédures de l’entreprise à votre arrivée., Vous souhaitez sortir d’un poste purement administratif ou informatique et évoluer vers un métier qui combine :

TECHNIQUE + DIAGNOSTIC + RELATION CLIENT + SAV

Vous aurez l’occasion de développer vos compétences, d’être formé(e) aux produits et aux outils internes et de construire une véritable expertise technique.

Et surtout, vous démarrez par une mission d’intérim avec une réelle perspective d’embauche en CDI.

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 dans un domaine technique, par exemple :

• Électronique ;
• Électrotechnique ;
• Informatique / Réseaux ;
• Génie électrique ;
• Systèmes numériques ;
• ou formation équivalente.
• ex : BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle ; BTS Systèmes Numériques, option Electronique et Communication ; BTS SIO option SISR, Nous recherchons une personne ayant une véritable appétence pour la technique, le diagnostic et la résolution de problèmes, tout en étant à l’aise dans la relation client.

Les profils juniors sont les bienvenus !

Une première expérience (stage, alternance, mission intérim) en support technique, hotline, SAV, électronique ou assistance utilisateurs est appréciée.

Un stage, une alternance ou une première expérience dans un environnement technique peut suffire si vous disposez des bases nécessaires et surtout d’une réelle envie d’apprendre.

CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE

Au-delà du diplôme, nous recherchons surtout une personne :

• À l’aise au téléphone ;
• Dotée d’un bon relationnel ;
• Curieuse et intéressée par la technique ;
• Capable d’analyser une situation et de poser les bonnes questions ;
• À l’aise pour expliquer simplement une solution ;
• Rigoureuse dans le suivi des dossiers ;
• Réactive et organisée ;
• Ponctuelle et fiable.

La proximité avec Roissy-en-France est un critère important, compte tenu des contraintes d’organisation et de présence du service., idéalement Bac+2 en électronique/informatique/réseaux (ex : BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle ; BTS Systèmes Numériques, option Electronique et Communication ; BTS SIO option SISR)

Roissy-en-France (95) Intérim 3 mois avec possibilité de CDI 27 600 € brut/an fixe + environ 4 500 € de variable en CDI Tickets restaurant : 10,50 € / jour travaillé, RÉMUNÉRATION & AVANTAGES

Pendant la mission d’intérim :

• 2 300 € brut/mois
• Tickets restaurant
• Mission de 3 mois en intérim

Une embauche en CDI est envisagée si la collaboration est concluante.

En CDI :

• 27 600 € brut/an de salaire fixe
• Environ 4 500 € de rémunération variable (Prime sur objectifs, Participation Intéressement)
• 6 JRTT/an
• Mutuelle
• Avantages CSE
• 1 jour de télétravail possible après 1 an d’ancienneté
• Parcours d’intégration et formation complète, Rémunération : 27 600,00€ à 30 000,00€ par an

TAO CAREERS Consulting, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour l’un de ses clients dans le recrutement d’un(e) Assistant(e) Support Technique / Hotline H/F à Roissy en France., VOTRE PROCHAIN DÉFI : UN POSTE TECHNIQUE AVEC UNE VRAIE PERSPECTIVE DE CDI !

Notre client est une entreprise reconnue dans son domaine, qui accompagne une clientèle professionnelle dans l’utilisation, la configuration et le dépannage de ses solutions techniques.

L’entreprise recherche aujourd’hui une personne souhaitant rejoindre une équipe à taille humaine et évoluer progressivement sur un environnement technique., TAO CAREERS Consulting Cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Transport, de la Logistique, de la Supply Chain, de l’ADV, de la Relation Client et du SAV.