Ingénieur / Ingénieure Support & Infrastructure (H/F)

En tant qu’Ingénieur / Ingénieure, vous intervenez comme expert(e) technique au sein des équipes Services Supports & Managés.

Vous concevez, faites évoluer et optimisez les infrastructures techniques confiées au service support. Vous intervenez sur des environnements variés en veillant à garantir leur disponibilité, leur performance, leur sécurité et leur évolutivité.

Véritable référent(e) technique, vous accompagnez les équipes support dans la résolution des problématiques complexes et contribuez à l’amélioration continue des services délivrés à nos clients.

Votre rôle consiste à :

Expertise technique & support de niveau 3

• Intervenir sur les incidents complexes ou critiques nécessitant une expertise technique de niveau 3.
• Réaliser les diagnostics approfondis et identifier les causes racines des incidents.
• Définir et mettre en œuvre des solutions correctives durables.
• Apporter votre expertise et votre support aux techniciens et administrateurs support.

Conception & évolution des infrastructures

• Concevoir, dimensionner et faire évoluer les architectures techniques de votre périmètre.
• Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées aux contraintes techniques et aux enjeux de nos clients.
• Garantir la disponibilité, la performance et l’évolutivité des infrastructures.
• Participer à la définition et à l’amélioration des standards techniques.

Optimisation & automatisation

• Identifier les opportunités d’amélioration des infrastructures et des processus d’exploitation.
• Mettre en œuvre des solutions d’automatisation permettant de gagner en efficacité et en fiabilité.
• Optimiser les performances et l’exploitabilité des environnements techniques.
• Contribuer à l’industrialisation et à l’amélioration continue des services.

Sécurité & gestion des incidents majeurs

• Intégrer les bonnes pratiques de cybersécurité dans la conception et l’exploitation des infrastructures.
• Participer au traitement des vulnérabilités et des incidents de sécurité.
• Intervenir en tant que référent(e) technique lors des incidents majeurs et des situations de crise.
• Contribuer au renforcement de la résilience et de la disponibilité des infrastructures.

Documentation & transfert de compétences

• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures associées.
• Formaliser et partager les bonnes pratiques auprès des équipes.
• Accompagner la montée en compétences des techniciens et administrateurs support.
• Assurer une veille technologique sur les solutions et technologies susceptibles d’améliorer les services proposés à nos clients., Notre processus de recrutement

Voici les étapes que vous allez suivre :

• Entretien téléphonique avec un membre de notre équipe RH pour confirmer vos expériences, vos motivations, et discuter de vos attentes.

• Entretien technique avec Arnaud, notre directeur opérationnel pour valider vos compétences et l’adéquation avec le poste.

• Entretien finale avec Jennifer, notre DRH, pour valider le profil.

• Vous disposez d’une expérience significative dans l’administration, l’exploitation ou l’architecture d’infrastructures informatiques.
• Vous maîtrisez un ou plusieurs domaines techniques parmi les systèmes, réseaux, télécommunications, virtualisation, cloud ou cybersécurité.
• Vous avez l’habitude d’intervenir sur des environnements complexes et de prendre en charge des incidents de niveau 3.
• Vous êtes à l’aise dans un rôle d’expertise technique et d’accompagnement des équipes opérationnelles.

Côté personnalité

• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse et votre esprit de résolution de problèmes.
• Vous aimez comprendre les problématiques complexes et rechercher des solutions pérennes.
• Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e).
• Vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.
• Vous êtes orienté(e) client, qualité de service et amélioration continue.
• Vous savez garder votre calme et votre méthode dans les situations opérationnelles exigeantes.
• Vous êtes curieux(se) et aimez rester à l’affût des évolutions technologiques.

Trustteam, c’est aussi un environnement de travail stimulant où l’innovation et la confiance sont au cœur de nos valeurs.

C’est pour cela que nous offrons : Un accompagnement personnalisé qui vous fera monter en compétences

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