Technicien Support de Proximité - Vip Saint Herblain H/F

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support de proximité, vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d’assurer un accompagnement de qualité sur leurs équipements et outils informatiques. À ce titre, vos principales missions seront :

* Assurer le support informatique de proximité de niveau 2 (postes de travail, smartphones et tablettes). * Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs jusqu’à leur résolution. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. * Accompagner et former les utilisateurs sur les outils Microsoft 365. * Préparer, renouveler et mettre en service les équipements informatiques. * Assurer le support des salles de réunion. * Réaliser le suivi et le reporting de votre activité. * Coordonner les escalades vers le support N3 et assurer le suivi jusqu’à la résolution. * Intervenir auprès d’une population VIP avec un haut niveau d’exigence. * Participer à la gestion d’une flotte mobile (iOS et Android).

Environnement technique

* Windows 10 / Windows 11 * Microsoft 365 * SCCM * Active Directory * Déploiement d’applications * Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels

Formation en informatique ou expérience significative sur un poste similaire. * Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft et du support de proximité. * Excellentes qualités relationnelles et sens du service. * Autonomie, rigueur et organisation. * Capacité à accompagner des utilisateurs VIP. * Permis B obligatoire (déplacements réguliers sur plusieurs sites en Loire-Atlantique et ponctuellement à Grenoble). * Participation à des astreintes., Windows Sens du relationnel Reporting Autonomie