Support Engineer Medior

Ben jij een echte troubleshooter? Breng je carrière naar het volgende level. Als Support Engineer bij Fourtop ICT ben jij de eerste lijn in support voor onze klanten. Jij beantwoordt vragen over hardware en software, lost problemen op en verhelpt storingen. Jouw belangrijkste opdrachten Je speelt een cruciale rol op onze servicedesk door technische ondersteuning te bieden aan klanten en eindgebruikers. Of het nu gaat om vragen beantwoorden of oplossen van errors: jij regelt het snel, vakkundig en altijd met een glimlach.

• Klanten telefonisch en per e-mail te woord staan en assisteren bij ICT-vragen;
• Incidenten in kaart brengen en gesprekken en werkzaamheden registreren in het logboek;
• Zo veel mogelijk ICT-gerelateerde incidenten en verzoeken zelfstandig afhandelen. Complexe tickets zet je door naar de System Engineer;
• Monitoren dat incidenten en verzoeken binnen de contractuele afspraken worden afgehandeld;
• Meedenken over verbeteren van systemen en netwerkbeheer, en kennis vergroten en delen met het team ter behoeve van ontwikkeling

• Pro-actief klanten informeren en adviseren over ICT-strategieën, oplossingen en verbeteringen voor optimale servicebeleving. Jouw skillset Een klant die belt dat de server plat ligt? Jij schiet niet in de stress, maar wel in actie. Realtime problemen fixen is waar jij energie van krijgt. Je werkt zelfstandig, bent klantvriendelijk en communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels. Bovendien werk je graag in teamverband en vind je het leuk je kennis met collega’s te delen.

• 2 tot 6 jaar werkervaring. (MBO 4-denkniveau);
• Je hebt kennis van Office 365, Microsoft server & desktop producten en ITIL- processen;
• Je bent deskundig op minimaal één ICT-kennisgebied;
• Bereidheid mee te draaien in het 24/7 stand-by rooster;
• Je bent in het bezit van een geldig Nederlands rijbewijs B;
• Kennis van Fortinet firewalls, HP Aruba, Cisco en Azure Networking zijn voor onze organisatie steeds belangrijker en daarom een grote pré! Jouw rewards

Salaris Je ontvangt een salaris tussen de € 2.750,00 tot € 4.000,00 bruto per maand (o.b.v. 40 uur). Bijverdienen Overuren betalen we altijd uit en ook stand-by diensten worden (natuurlijk!)) vergoed. Dienstverband Direct een jaarcontract met de intentie tot een vast contract. Winstuitkering Winnen doen we samen. Draaien we winst, dan ontvang jij een winstbonus van 10%. Pensioen Je maakt automatisch gebruik van onze pensioensregeling. Hier hoef je zelf niets voor te doen. Trainingen en doorgroeien Ieder jaar mag je 4 doorbetaalde studiedagen aanvragen. Daarnaast kun je doorgroeien naar functies zoals Senior Support Engineer of Senior Specialist. Fijne werksfeer Ons team gaat regelmatig samen sporten, borrelen of gamen. Daarnaast zijn we een Great Place to Work. 24 vakantiedagen Je krijgt 24 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en 8% vakantiegeld (bruto jaarsalaris). Daarnaast hebben we een tijd voor tijd regeling en ontvang je extra vakantie uren wanneer je een kwartaal niet ziek bent geweest. Extra vrij Een gezonde levensstijl loont! Ben je een kwartaal niet ziek, dan krijg je 4 extra verlofuren (bij fulltime dienstverband). Voor parttimers geldt dit naar rato. Reiskostenvergoeding Woon je meer dan 10 km van kantoor af? Dan ontvang je een NS Business Card (2e klasse) of € 0,23 per kilometer, met een maximum van € 350,- per maand (op basis van fulltime). In 4 stappen naar jouw nieuwe baan! Kennismakingsgesprek We plannen een telefonische kennismaking met Jaap; onze eigenaar en CEO. In dit gesprek bespreken van alles, ook meteen de arbeidsvoorwaarden. Kennismaking op kantoor We nodigen je uit op kantoor voor een kennismaking met onze twee andere eigenaren, Gerhard en Arjo. Competentiemeting Je mag een competentietest maken, waarmee we kijken welke krachten, talenten en onbewuste drijfveren je van nature hebt. Zo weet je zeker dat je nieuwe baan bij je past. Tekenen