ICT Servicedeskmedewerker (2e lijn)

Als 2e Lijns ICT Servicedeskmedewerker ben jij dé specialist achter de schermen die ervoor zorgt dat onze collega’s prettig en veilig kunnen werken. Je behandelt complexe supportvragen, onderzoekt structurele oorzaken van incidenten en werkt samen met externe partners om de beste oplossingen te realiseren.

Soms betekent dit ook dat je voor incidenten of geplande werkzaamheden op locatie werkt van een van onze 70+ vestigingen maar voornamelijk werk je vanuit het hoofdkantoor in Nunspeet. Uiteraard hebben we indien nodig vervoer voor je beschikbaar.

Daarnaast houd je je bezig met:

• Het analyseren en oplossen van complexe incidenten en verstoringen.
• Het beheren en optimaliseren van onze Microsoft 365- en Azureomgeving.
• Het beheren van Intune en werkplekinfrastructuur.
• Het bewaken van servicelevels van leveranciers en externe partners.
• Het signaleren en uitvoeren van verbeteringen binnen onze IT-processen.
• Het verhogen van de veiligheid van onze IT-omgeving.
• Het delen van kennis met gebruikers en collega’s.
• Het terugdringen van terugkerende incidenten door structurele verbeteringen door te voeren.

Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken, bent analytisch sterk en neemt graag verantwoordelijkheid. Je wacht niet af totdat problemen ontstaan, maar denkt vooruit en ziet kansen om processen slimmer in te richten. Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Daarnaast beschik je over een afgeronde mbo-4 opleiding richting ICT en minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare ICT-support- of beheerfunctie. Ook is ervaring met Microsoft 365, Teams, Azure, en Intune erg gewenst en heb je kennis van werkplekbeheer, hardware en netwerken. Tot slot zou het fijn zijn als je affiniteit met informatiebeveiliging en bij voorkeur kennis van het NIST Cybersecurity Framework.

Ook is het voor jou geen probleem om (in overleg) eens per 6 weken een stand-by dienst te draaien.

Naast een leuke werkomgeving en goede begeleiding, krijg je bij ons uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een passend en concurrerend salaris tussen € 2.937 en € 3.964
• 200 uren verlof op jaarbasis (op basis van fulltime).
• Heerlijke lunch van onze eigen koks op het hoofdkantoor in Nunspeet.
• Een organisatie met een open cultuur waar ook ruimte voor ontspanning is.
• € 150 bruto voor je verjaardag.
• Pensioenopbouw binnen een mooie regeling.
• Veel leuke kortingen op uitjes via http://www.wegnahetwerk.nl/.