ICT Servicedeskmedewerker

Ben jij de ICT-specialist die snel schakelt en altijd met de juiste oplossing komt? Krijg jij energie van het oplossen van technische problemen en help je gebruikers graag verder? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-vragen en storingen. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel en correct worden opgepakt, zodat iedereen probleemloos kan doorwerken.

Je registreert en prioriteert meldingen, lost incidenten op waar mogelijk en schakelt met andere teams wanneer nodig. Daarnaast bewaak je processen, voer je standaard wijzigingen uit en zorg je dat kennis altijd up-to-date is.

• Ontvangen, registreren en prioriteren van meldingen
• Analyseren en oplossen van 1e-lijns incidenten
• Escaleren van complexe issues naar 2e lijn
• Bewaken van SLA’s en correct afhandelen van tickets
• Uitvoeren van standaard wijzigingen
• Monitoren van systemen en dagelijkse controles uitvoeren
• Documenteren en verbeteren van kennisitems
• Proactief signaleren en voorkomen van verstoringen

Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht. Je blijft rustig onder druk en schakelt moeiteloos tussen verschillende vraagstukken.

• Mbo werk- en denkniveau
• Minimaal 1-3 jaar relevante IT-ervaring
• Ervaring met ITSM-tools (bijv. TOPdesk of ServiceNow)
• Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365
• Basiskennis van ITIL-processen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Kennis van Azure en Intune

• Salaris: €3.000 - €3.500 bruto per maand
• Reiskostenvergoeding / mobiliteitsregeling
• 25 vakantiedagen
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Werken in een professioneel en betrokken team

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

• Bedrijfsfeesten
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel
• Werk vanuit huis

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Salaris: €3.000,00 - €3.500,00 per maand

• Auto van de zaak
• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsopleiding
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Werklocatie: Fysiek

Onze opdrachtgever is een professionele organisatie waar IT een cruciale rol speelt in de dagelijkse operatie. De focus ligt op betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en continu verbeteren van de IT-dienstverlening.