Lead ICT Services

Ben jij een ervaren leidinggevende binnen de ICT en krijg je energie van het verder ontwikkelen van een team én de dienstverlening? Als Lead ICT Services geef je leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer. Je zorgt voor een stabiele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening en bent continu bezig met het verbeteren van processen, samenwerking en kwaliteit. Samen met de Manager ICT en de andere Leads bouw je aan een toekomstbestendige ICT-organisatie die de zorg optimaal ondersteunt.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team Servicedesk & Werkplekbeheer en zorgt ervoor dat collega’s kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening. Tegelijkertijd kijk je continu vooruit en werk je aan de verdere ontwikkeling van processen, dienstverlening en samenwerking.

• Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en coacht medewerkers in hun ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.
• Je organiseert en bewaakt de dagelijkse dienstverlening en stuurt op kwaliteit, continuïteit, capaciteit en klanttevredenheid.
• Je bent verantwoordelijk voor incident-, request-, problem-, change- en werkplekbeheer en zorgt dat processen efficiënt en volgens afspraken verlopen.
• Je bewaakt de afgesproken servicelevels (SLA’s) en KPI’s, analyseert prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je stuurt leveranciers aan, bewaakt contractafspraken en onderhoudt een goede samenwerking met interne en externe partners.
• Je ontwikkelt en verbetert processen, servicemanagement en operationeel beleid en levert input voor tactisch ICT-beleid.
• Je adviseert de Manager ICT over dienstverlening, capaciteit, kwaliteit, innovatie en de verdere ontwikkeling van de ICT-organisatie.

Jouw werkplek

Je maakt onderdeel uit van de afdeling ICT en rapporteert aan de Manager ICT. Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en werkt nauw samen met de Lead Applicatie Services, Lead ICT Projecten & Informatiebeveiliging en Informatiemanagement. Daarnaast heb je veel contact met collega’s uit de zorg en ondersteunende diensten, Informatiemanagement, Functioneel Beheer, leveranciers en externe partners.

In deze sleutelrol krijg je veel ruimte om de ICT-dienstverlening verder te professionaliseren en jouw team daarin mee te nemen. Dit ben jij

Je bent een verbindende en coachende leidinggevende die overzicht houdt, makkelijk schakelt tussen operatie en strategie en mensen weet mee te nemen in veranderingen. Je krijgt energie van het verbeteren van dienstverlening en weet hoe je een team laat groeien.

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT, Informatica, Business IT of vergelijkbaar.
• Ruime ervaring als teamleider, servicemanager, ICT Operations Lead of in een vergelijkbare leidinggevende ICT-functie.
• Ervaring met het aansturen van een Servicedesk of ICT-beheerorganisatie.
• Kennis van IT-servicemanagement, zoals ITIL, en ervaring met het verbeteren van processen en dienstverlening.
• Kennis en ruime ervaring met van Microsoft 365, Entra ID, Hello ID, Intune, Endpoint Management en ITSM tooling
• Ervaring met leveranciersmanagement, SLA’s, KPI’s en het analyseren van managementinformatie.
• Sterke coachende en communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen en teams verder te ontwikkelen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een jaarcontract voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris volgens FWG 55 van de cao VVT: minimaal € 3.772,15 en maximaal € 5.413,38 bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Ruime verlofregeling en een goede pensioenregeling via PFZW.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen en trainingen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een betrokken team waarin samenwerken, verbeteren en kennis delen centraal staan.

Bij Stichting Humanitas krijg je de ruimte om samen met jouw team te bouwen aan een professionele en toekomstbestendige ICT-dienstverlening binnen een maatschappelijke organisatie waar technologie direct bijdraagt aan goede zorg.

De ondersteuning van Stichting Humanitas is even divers als Rotterdam en haar inwoners. We omarmen elk mens uit Groot-Rotterdam die een helpende hand of luisterend oor nodig heeft. Samen met onze collega’s, de cliënten, hun naasten en de wijk. Bij ons maak jij écht impact.

Ga voor meer informatie naar: www.stichtinghumanitas.nl .