Teamleider Servicedesk (ICT)

• In de rol van Teamleider Servicedesk stuur je het team aan om efficiënte en klantgerichte afhandeling van meldingen te waarborgen, waarmee je de optimale dienstverlening realiseert.
• Als verantwoordelijke voor kwaliteitsbewaking en serviceniveau houd je scherp toezicht op hoe we onze klanten het best kunnen bedienen. Je streeft voortdurend naar verbeteringen en optimalisaties om het serviceniveau te handhaven en te verhogen.
• Als facilitator van kennisdeling ben jij de bruggenbouwer die klantwensen vertaalt naar innovatieve oplossingen. Je blijft continu op de hoogte van de nieuwste IT-ontwikkelingen en past deze kennis effectief toe.
• Proactief draag je bij aan de verdere professionalisering van onze Servicedesk en organisatie. Met jouw creativiteit en initiatieven optimaliseer je processen en verhoog je de efficiency.
• Met uitgebreide ervaring in het beheren van Microsoft-georiënteerde omgevingen, inclusief Windows Server, Microsoft 365, Azure en Intune, ben jij de technische autoriteit die complexe uitdagingen effectief aanpakt.
• Naast je technische vaardigheden, ben jij een inspirator die het huidige team van 10 servicedesk medewerkers begeleidt en motiveert bij de meest uitdagende vraagstukken. Het team zal doorgroeien naar 15 tot 20 medewerkers van junior tot senior niveau. Je deelt niet alleen kennis, maar draagt ook actief bij aan de technologische groei van het hele team.
• Je adviseer de directie van Egency om haar dienstverlening verder te optimaliseren en te verbeteren.

Bij Egency koesteren we een cultuur van groei en stimuleren we voortdurende ontwikkeling. Naarmate je meer ervaring opdoet, bieden we je de kans om de meest complexe en veeleisende projecten aan te pakken en door te groeien naar nieuwe uitdagingen op het gebied van IT-advies en strategieontwikkeling.

· Je hebt een succesvol afgeronde HBO-opleiding op het gebied van IT, waardoor je beschikt over een stevige academische basis en praktische vaardigheden.

· Met minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare functie, breng je een rijke ervaring mee waarin je je kennis hebt uitgebreid en je probleemoplossende vaardigheden hebt ontwikkeld.

• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als Teamleider/Manager in een vergelijkbare functie, breng je een rijke ervaring mee.

· Kennis van ITÌL

· Kennis van Procesmanagement

· Jij bent analytisch, hebt een goed IT-inzicht, flexibel en bent communicatief sterk;

· Je bent in staat anderen te motiveren en maakt verbinding tussen verschillende partijen

Je beschikt over de volgende eigenschappen:

· Je bent niet alleen een teamspeler, maar een visionair met een proactieve benadering en een scherp oog voor detail.

· Je hebt een heldere visie en je vertaalt deze moeiteloos naar concrete acties en resultaten die indruk maken.

· IT is meer dan een baan voor jou; het is een passie die je drijft om klanten te ondersteunen en te begeleiden bij hun meest cruciale IT-uitdagingen.

· Je bent een meester in communicatie, met een onverzettelijke servicegerichtheid.

Pulled from the full job description

• Professional development assistance
• Gym membership
• Free parking
• Bedrijfslaptop
• Extra vakantiedagen
• Telefoon van de zaak
• Pension plan

Ons team van gedreven experts voelt zich als een vis in het water in onze inspirerende en professionele werkomgeving. Hier is niemand zomaar een medewerker; velen begonnen als technische talenten en kozen bewust voor Egency vanwege de professionele uitdagingen en de unieke kansen voor persoonlijke ontwikkeling.

· Een uitdagende en professionele werkomgeving waar plezier en openheid samengaan met respect voor excellentie en initiatief.

· Jouw werkdagen zijn een aaneenschakeling van spannende opdrachten, waarbij je vragen en storingen direct, zowel op afstand als ter plaatse, oplost.

· Een aantrekkelijk salaris dat jouw inzet weerspiegelt, een laptop en een zakelijke telefoon, die je in staat stellen om op het hoogste niveau te presteren.

· Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en onbeperkte mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling via studie- en opleidingsmogelijkheden.

· Een goed uitgeruste fitnessruimte, waardoor we allemaal kunnen genieten van welverdiende vrijdagmiddagborrels, activiteiten, etentjes en nog veel meer!

Als dit je aanspreekt en je jezelf ziet als een professionele uitblinker in deze uitdagende functie, aarzel dan niet en solliciteer direct. We zullen binnen 24 uur contact met je opnemen om een afspraak te maken onder het genot van een inspirerende kop koffie!

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Salaris: Tot €5.000,00 per maand

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsfitness
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Kosteloos parkeren
• Pensioen
• Telefoon van de zaak
• Vrijdagmiddagborrel