Technicien support IT à Nantes chez BPCE (Banque)

Niveau de compétence Standard : Le profil doit pouvoir prendre en charge les activités ci-dessous :

Prise en compte et résolution d’incidents simples selon besoins et demandes

Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 (Outlook, teams, OneDrive, Sharepoint) ou des applications métiers

Gestion des entrées / Sorties des ressources

Onboarding des utilisateurs

Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées/Sorties du matériel, réparation de matériels)

Prise d?appels (boucle téléphonique)

Installation de logiciels

Installation matériels, positions de travail, salles de réunion

Déconnexions / Reconnexions

Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs

Commenter les actions et/ou solution réalisées dans le Ticket de résolution pour chaque cas traité

Vérifications et tests

Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique

Environnement technique : La mission requiert de solides compétences techniques sur : l’Azure AD

l?OS Windows 10/11

les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)

les outils Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ?)

l?environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d?archivage KVS)

les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)

l?outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l?installation des applications

les outils d?installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)

les smartphones et tablettes (iOS, Android)

l?OS Windows 10/11

les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)

les outils Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ?)

Poste situé à Nantes : Technicien support IT integré à un Welcome Bar, niveau STANDARD. Voici ce qui est attendu, et l?environnement technique