Technicien Support de Proximité H/F

Vous assurerez un support aux utilisateurs en présentiel (diagnostic, résolution des incidents, accompagnement), dans le respect des procédures établies et des niveaux de service (SLA).

Le poste nécessite un excellent relationnel, un fort sens du service, de l’autonomie et une bonne gestion des priorités.

Missions principales :

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs en proximité (niveaux 1 et 2)

• Diagnostic, qualification et résolution des incidents postes de travail

• Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel

• Gestion et préparation des postes informatiques (installation, configuration, déploiement)

• Gestion des comptes utilisateurs Active Directory (création, modification, réinitialisation de mots de passe, droits d’accès)

• Support sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes, périphériques, mobilité)

• Installation et maintenance des équipements informatiques et téléphoniques

• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion (Service Now)

• Application des procédures clients et respect des SLA

• Escalade vers les équipes support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire

• Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel

• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s’agit des missions principales., Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique

• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes

Compétences Techniques :

• Bonne connaissance des environnements Windows 10 / Windows 11

• Maîtrise du support informatique niveau 1 en environnement utilisateur

• Connaissances en Active Directory (gestion comptes, groupes, droits)

• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrine, SharePoint)

• Gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management…)

• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels postes de travail

• Support sur les périphériques (imprimantes, scanners, casques, téléphonie, équipements mobiles)

• Connaissances de base en réseau (VPN, Wi-Fi, connectivité)

• Connaissance des outils de déploiement et gestion de parc (SCCM, Intune ou équivalent - apprécié)

• Sens du service, autonomie et capacité à travailler en environnement client

• Respect des procédures, des SLA et des environnements clients, Bonne connaissance des environnements Windows 10 / Windows 11

• Maîtrise du support informatique niveau 1 en environnement utilisateur

• Connaissances en Active Directory (gestion comptes, groupes, droits)

• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrine, SharePoint)

• Gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management…)

• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels postes de travail

• Support sur les périphériques (imprimantes, scanners, casques, téléphonie, équipements mobiles)

• Connaissances de base en réseau (VPN, Wi-Fi, connectivité)

• Connaissance des outils de déploiement et gestion de parc (SCCM, Intune ou équivalent - apprécié)

• Sens du service, autonomie et capacité à travailler en environnement client

• Respect des procédures, des SLA et des environnements clients, Support informatique Service-Now SharePoint Windows EasyVista TEAMS Wi-Fi Sens du relationnel Autonomie Jira VPN Amélioration continue Gestion de parc GLPI Outlook

Ticket Restaurant : 8€ (50% part patronale)

• Mutuelle d’entreprise (50% prise en charge)

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s’imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier., SEA TPI s’engage à promouvoir l’égalité d’opportunités pour tous en matière d’emploi, sans discrimination.