Technicien Support N1 Vertou H/F

Au sein de la DSI et rattaché(e) à l’équipe support informatique, vous intervenez auprès des utilisateurs afin d’assurer le support N1.

Vos missions * Prendre en charge les appels des utilisateurs et les consigner dans l’outil ITSM * Réaliser des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs * Diagnostiquer et qualifier les incidents * Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées * Escalader les incidents complexes au niveau approprié * Participer activement à la résolution des incidents * Rédiger et mettre à jour les procédures techniques * Capitaliser les connaissances

Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique et disposez d’une expérience significative en support N1. Vous maîtrisez notamment : * Poste de travail, imprimantes, smartphones et tablettes * Windows 10 / Windows 11 * Active Directory * Microsoft 365 et outils bureautiques * Réseaux : TCP/IP, VPN, SSL, Wi-Fi * Outils ITSM

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, votre sens du service et votre pédagogie. Vous disposez d’un excellent relationnel, à l’écrit comme à l’oral.

Mission d’intérim de 6 mois renouvelable * Démarrage dès que possible * Astreinte : 1 semaine toutes les 6 semaines * Rémunération : 24-25 K€ brut annuel hors astreintes

Processus de recrutement 1. Étude de votre candidature 2. Entretien avec nos équipes 3. Entretien avec le client 4. Démarrage de la mission

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur du secteur de la santé, un Technicien Support N1 H/F., Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises : IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier