GESTIONNAIRE SUPPORT ET SERVICES

Notre client,acteur de l’aéronautique recherche un Gestionnaire Support et Services h/f. Vous aurez comme principales activités :

• Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l’historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation…) ainsi que l’activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).
• Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
• Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes ou de ses partenaires.
• Répondre aux demandes des clients dans les délais.
• Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.
• Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
• Participer à la construction du Retour d’Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services
• Garantir la qualité du support et l’image de marque de l’entreprise.
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service.

De formation Bac+2 en bureau d’études, vous justifiez d’une ecpérience significative dans le domaine.

Compétences spécifiques (outils, logiciels, moyens de production…)

• Une connaissance de CRM MS Dynamics est un plus.
• Une expérience dans un centre de support client est un plus.
• anglais obligatoire niveau B1