Technicien support niveau 1 / Technicien d'atelier informatique

Le poste s’articule autour de trois activités.

Le support de niveau 1.

• Réception et qualification des demandes clients par téléphone, courriel et ticketing
• Assistance aux utilisateurs sur postes Windows 10 et 11 et environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Diagnostic et résolution des incidents simples serveurs et réseaux
• Escalade des cas complexes au niveau 2, selon des règles claires

L’atelier.

• Accueil des clients, diagnostic des équipements déposés et conseil sur les solutions adaptées
• Montage d’ordinateurs, réparation et remplacement de composants
• Réinstallation des systèmes et des logiciels, préparation des machines avant restitution

Les interventions chez les clients.

• Installation et configuration de postes de travail
• Maintenance de premier niveau, sous la supervision du technicien niveau 2
• Contrôle des sauvegardes et surveillance des équipements via nos outils de supervision

Formation en informatique de type Bac professionnel à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent). Ce poste est ouvert aux débutants : un stage ou une première expérience en support ou en atelier est un plus, sans être exigé.

Ce que nous attendons vraiment :

• De la rigueur et le goût des procédures bien suivies
• Un vrai sens du service client, à l’accueil comme au téléphone
• L’envie d’apprendre : réseaux, Windows Server, Active Directory, VPN et sauvegardes s’apprennent en poste
• Une bonne humeur communicative - l’équipe est petite
• Anglais lu, pour la documentation technique
• Permis B, indispensable pour les interventions chez nos clients

• CDI à temps plein, 35 heures, période d’essai de 2 mois renouvelable une fois
• Du lundi au vendredi, 9h00-12h00 / 14h00-18h00. Pas de travail le samedi, pas d’astreinte
• Rémunération : 1 500 € net par mois à l’embauche, soit environ 23 000 € brut par an
• Une revalorisation dès la fin de la période d’essai, en fonction des compétences acquises : le salaire peut être porté jusqu’à 1 700 € net par mois, soit environ 26 000 € brut par an. Nous préférons reconnaître la progression au bout de deux mois plutôt qu’au bout d’un an
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 95 % par l’employeur
• Véhicule de société pour les déplacements chez les clients
• Une formation continue sur le terrain et une évolution possible vers un poste de niveau 2
• Poste basé à Biarritz (64200), à pourvoir dès que possible, Ce poste est ouvert à toutes et à tous, à compétences égales, y compris aux personnes en situation de handicap.

Rémunération : à partir de 23 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (64200 Biarritz)

Vous débutez en informatique et vous cherchez un poste où l’on vous forme vraiment ? Chez HTP, vous serez le quatrième membre d’une petite équipe et vous apprendrez aux côtés d’un technicien niveau 2 expérimenté., Implantée depuis 2001 au Pays Basque, HTP accompagne au quotidien une centaine d’entreprises ainsi que des particuliers : vente et maintenance de matériel, infrastructure réseau et serveurs, administration Microsoft 365 et externalisation dans le Cloud.

L’agence de Biarritz compte aujourd’hui trois personnes : un responsable d’agence technico-commercial, un technicien support niveau 2 et un alternant niveau 1. Vous en serez le quatrième membre. Autant dire que vous ne serez pas un numéro : vous verrez passer tous les sujets, du poste de travail au serveur.