ICT Engineer - Microsoft 365 & Hybrid Identity (part-time)

• Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen
• Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft)
• Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung

Anwendersupport

• Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem
• Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets
• Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen, * Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
• Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten
• Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten, * Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere:
• SharePoint Online
• OneDrive for Business
• Microsoft Defender for Office 365

VoIP- und Teams-Telefonie

• Administration des Microsoft Teams Phone Systems
• Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen
• Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD), * Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database
• Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze
• Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen

Zusammenarbeit und Koordination

• Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID
• Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten

Infrastruktur-Administration

• Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
• Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen

Cloud & Identity Management

• Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID
• Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO)

Microsoft 365

• Erfahrung in der Administration von Exchange Online
• Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform

IT Service Management

• Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere:
• Incident Management
• Problem Management
• Ticketing-Systemen

Netzwerke

• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen:
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN-Technologien