Fachinformatiker/in - Anwendungsentwicklung

ein Lifecycle-Management in Anlehnung an ITIL® und führt Changes nach Eignung mit Projektmanagement der Methoden PRINCE2®, SCRUM oder KANBAN durch. Zusätzlich ist ein Informationssicherheit-Management implementiert. Ihre Aufgaben: - Sie nehmen Incidents, Problems, Service-Requests und allgemeine Anfragen per Telefon und Ticketsystem aus den Bereichen Clients & Peripherie, Mobile Devices, Outputsysteme, Windows Betriebssysteme und Standardsoftware, Netzwerk im (Layer 1) sowie Endpoint Security & VPN entgegen und bearbeiten diese selbstständig oder im Team bis zur Lösung - Sie verantworten das Endgerätemanagement im Rahmen des Service Desk. Im Rahmen dieser Verantwortung übernehmen Sie insbesondere die Betreuung der Endgeräte wie Clients, Smartphones und Tablets sowie die Unterstützung der Beschäftigten während des gesamten Geräte-Lebenszyklus. - Einrichtung, Ausgabe, Rücknahme und Verwaltung von Endgeräten wie Clients, Smartphones und Tablets - Technische Betreuung der Endgeräte im

laufenden Betrieb einschließlich Erstkonfiguration, Fehleranalyse und Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender - Durchführung und Koordination des technischen Onboardings neuer Beschäftigter sowie des Offboardings ausscheidender Beschäftigter im Hinblick auf die erforderliche IT-Ausstattung (Hardware) - Pflege des Assetmanagements für Endgeräte einschließlich Bestandsführung, Lagerverwaltung und Dokumentation der Gerätebewegungen - Selbstständige Beauftragung der Materialversorgung beim IT-Einkauf unter Berücksichtigung des aktuellen Lagerbestands und des absehbaren Bedarfs - Erstellung und Pflege der für dieses Aufgabengebiet erforderlichen Wissensdatenbankeinträge Das müssen Sie mitbringen: - Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung), Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder für Digitalisierungsmanagement oder eine andere mindestens 3-jährige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support oder Service-/Help Desk - Sie besitzen mindestens gute Kenntnisse der gängigen IT-Systeme, Netzwerke (1st-Level-Niveau), Anwendungen und Standards (MS Windows, Office365, MDM, Softwareverteilung) und bringen bestenfalls bereits Erfahrung im On- und Offboarding von Kundinnen und Kunden mit und sind bereit perspektivisch auch die Verantwortung für diese Aufgaben zu übernehmen - Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) - Sie bringen eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B und die Bereitschaft mit, an wechselnden Einsatzorten (innerhalb des Stadtbezirks) tätig zu sein Das ist uns ebenfalls wichtig: - Sie besitzen Kenntnisse in Softwareverteilung (nicht Paketierung) und verfügen über erste Erfahrungen im Incident-, Problem und Service-Reqiest-Management oder sind bereit sich in diese einzuarbeiten - Sie haben bereits Erfahrung mit gängigen Methoden des IT-Servicemanagements, insb. unterstützt durch ITSM-, ESM-Tools oder Ticketsysteme oder sind bereit

sich in diese einzuarbeiten - Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil - Sie sind ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer - Sie sind kooperativ, aber durchsetzungsfähig, wenn fachliche Standards eingehalten werden müssen - Sie haben eine strukturierte, lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise - Sie bringen Verständnis für prozessorientiertes Arbeiten und die Bereitschaft mit, definierte Arbeitsabläufe einzuhalten und weiterzuentwickeln Wir bieten: - Ein unbefristetes und krisensicheres Beschäftigungsverhältnis mit einer Vergütung je nach Qualifikation bis Entgeltgruppe 8 TVöD-V, das Entgelt nach EG 7 beträgt hier derzeit: 3.294,98 bis 4.045,24 Euro brutto; das Entgelt nach EG 8 beträgt hier derzeit: 3.486,40 bis 4.230,97 Euro brutto und eine nach Betriebszugehörigkeit gestaffelte Fachkräftezulage - Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld - Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen, moderner