Mitarbeiter Technischer Support E-Mobility-Testsysteme - 2nd Level in Ostfildern

Wenn ein Testsystem nicht das erwartete Verhalten zeigt, können Tests häufig nicht fortgesetzt werden. Für Test- und Entwicklungsdienstleister zählt jede Stunde. Entwicklungsprojekte verzögern sich, Freigaben geraten ins Stocken oder im ungünstigsten Fall steht eine Produktionslinie.

Dann braucht es keine Standardantwort. Es braucht jemanden, der zuhört, die richtigen Fragen stellt, technische Zusammenhänge versteht und gemeinsam mit unseren Kunden und unserer Entwicklung nach der Ursache sucht., Aus wiederkehrenden Fragestellungen machen Sie dauerhaft verfügbares Wissen und verbessern Produkte, Dokumentationen und Prozesse.

• Sie finden Ursachen.
• Sie bringen unsere Kunden wieder zum Testen.
• Sie machen aus technischem Wissen verständliche Lösungen., * 2nd-Level-Supportfälle übernehmen und bis zur Lösung verantwortlich begleiten
• Technische Klärung mit Kunden per Telefon und Online-Meeting auf Deutsch und Englisch
• Logdateien, Messdaten, Kommunikationsprotokolle, Softwarestände und Gerätekonfigurationen analysieren
• Fehlerbilder eingrenzen und bei Bedarf an unseren Mess- und Testaufbauten reproduzieren
• Technische Fragen anhand unseres Produkt- und Normenwissens beantworten
• Kritische Fälle erkennen, priorisieren und mit Entwicklung, Systemtest, Produktmanagement oder technischem Vertrieb bearbeiten
• Lösungen im Ticketsystem dokumentieren und unsere Wissensdatenbank weiterentwickeln
• Aus wiederkehrenden Fällen Verbesserungen für Produkte, Dokumentationen und Supportprozesse ableiten, Sie erkennen sich wieder, haben aber noch nicht im E-Mobility-Testing oder 2nd-Level-Support gearbeitet?

Vielleicht kommen Sie aus der Prüftechnik, Automatisierung, Inbetriebnahme, Entwicklung, dem technischen Service, der Applikation oder dem technischen Vertrieb. Wenn Sie elektrische Zusammenhänge verstehen, gerne Probleme analysieren und ebenso gerne mit Menschen sprechen, kann Ihr Hintergrund gut zu uns passen., * dass Probleme beim ersten direkten Kontakt gelöst oder entscheidend eingegrenzt werden,

• dass Supportfälle durch gute Lösungen zügig geschlossen werden,
• dass kritische Fälle früh erkannt und richtig eskaliert werden,
• dass Kunden sich fachlich ernst genommen und zuverlässig begleitet fühlen,
• dass aus gelösten Fällen Wissen und Verbesserungen entstehen.

Die wichtigste Voraussetzung

Engagement.

Man muss nicht jede Antwort sofort kennen. Aber man muss bereit sein, nach ihr zu suchen, Verantwortung zu übernehmen und die richtigen Fragen zu stellen

• Sie gerne technische Rätsel lösen.
• Sie Freude am direkten Gespräch mit Kunden haben und ohne Hemmungen zum Telefon greifen.
• Sie auch in angespannten Situationen freundlich, positiv und verbindlich bleiben.
• Sie technische Zusammenhänge verständlich erklären können.
• Sie strukturiert analysieren, statt vorschnell Vermutungen zu äußern.
• Sie ein grundlegendes elektrotechnisches Verständnis für AC- und DC-Systeme sowie für Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge mitbringen.
• Sie Grundkenntnisse in CAN und Ethernet mitbringen und die Funktion einer CAN-Terminierung verstehen.
• Sie gerne Produkt- und Normenwissen aufbauen und Erkenntnisse zuverlässig dokumentieren.
• Sie bereits praktische Erfahrung mit erklärungsbedürftigen technischen Produkten, Messsystemen, Anwendungstechnik oder technischen Kundenproblemen gesammelt haben.
• Sie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen.

Gut passen Menschen mit einer technischen Ausbildung oder Weiterbildung in Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierung, Prüftechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

Auch ein Hintergrund im technischen Vertrieb, in der Applikationstechnik, in der Inbetriebnahme oder im technischen Service kann passen. Entscheidend ist, dass Sie technische Lösungen nicht nur erklären möchten, sondern Freude daran haben, Fehlerursachen im Detail zu verstehen.

Unsere Produkte, Logdateien und relevanten Normen lernen Sie bei uns kennen. Programmierung oder Hardware-Reparaturen gehören nicht zu dieser Stelle.

• Technisch anspruchsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden
• Direkter Austausch mit Hardware- und Softwareentwicklung
• Einblick in unterschiedlichste Anwendungen der Elektromobilität
• Raum, Aufgabenbereich und Supportprozesse mitzuentwickeln
• Entwicklungsperspektive in Richtung technischer Schulungen und Trainings
• Engagiertes Team, kurze Entscheidungswege und flexible Arbeitszeiten
• Altersvorsorge, Essenszuschuss und kostenlose Getränke
• Fitnessstudio, Kino, Fahrradstellplätze, Duschen und Firmenevents
• Kostenlose Massage und weitere Zusatzleistungen, * Bewerben Sie sich bitte direkt online, indem Sie auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klicken.
• Falls wir noch Fragen haben, melden wir uns zunächst per E-Mail.
• In einem kurzen Telefonat lernen wir uns gegenseitig kennen.
• Wenn es für beide Seiten passt, laden wir Sie zu einem persönlichen Gespräch ein.
• Sie lernen Ihr zukünftiges Team und Ihren Arbeitsplatz kennen.
• Wenn wir gemeinsam überzeugt sind, erhalten Sie Ihren Arbeitsvertrag.

Das geht vielen so außerhalb der Elektromobilitätsbranche. Innerhalb der Branche entwickeln wir seit über 16 Jahren Mess- und Testsysteme für viele der weltweit führenden Hersteller von Elektrofahrzeugen, Ladestationen und deren Zulieferer.

Unsere Systeme helfen dabei, Batteriemanagementsysteme, Elektrofahrzeuge und Ladeinfrastruktur zu testen und weiterzuentwickeln. Unsere Kunden verlassen sich nicht nur auf unsere Technologie, sondern auch darauf, im entscheidenden Moment jemanden zu erreichen, der ihr Problem versteht.

Hierfür suchen wir Verstärkung für unseren technischen 2nd-Level-Support im E-Mobility-Testing.