Service Operations Specialist

“Personales - Orientado a resultados” “Personales - Iniciativa y responsabilidad” “Técnicas - Gestión de almacenes” “Técnicas - Gestión de inventario” “Técnicas - Project management” “Personales - Orientación al cliente” “Personales - Adaptabilidad al cambio (resiliencia)” “Técnicas - Herramientas Monitoring & reporting “ “Técnicas - Data Driven / Pensamiento analítico” “Técnicas - Tracking & tools (TMS)”

Desirable: Bachelor’s degree in Business Administration, Logistics, Supply Chain Management, or a related field., Proficient in Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint). Experience with project management software and ERP systems.

Funciones de Puesto

Coordinar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo con los equipos de campo, los clientes y las partes interesadas internas. Apoyar la planificación y programación de los trabajos de mantenimiento, asegurándose de que los recursos, las herramientas, la documentación y los requisitos de la obra estén alineados antes de la ejecución. Realizar un seguimiento del progreso del mantenimiento, las acciones pendientes, la documentación pendiente y el estado de finalización. Mantener registros precisos en los sistemas de la empresa, como PONS, SAP, los informes de Power BI o cualquier otra plataforma aplicable. Revisar los informes de mantenimiento e identificar la información que falte, las lagunas en la documentación o las inconsistencias en los informes. Hacer un seguimiento con los técnicos, los responsables regionales y los jefes de servicio para garantizar que los informes de mantenimiento se completen y se envíen a tiempo. Colaborar en la comunicación con los clientes en relación con la programación del mantenimiento, la documentación, el estado del servicio y el seguimiento necesario. Coordinarse con los departamentos de Repuestos y Logística para garantizar la disponibilidad de materiales para las actividades de mantenimiento o correctivas. Colaborar en la identificación del retraso en el mantenimiento, las actividades pendientes y los posibles riesgos operativos. Garantizar que las actividades de mantenimiento se ajusten a los requisitos de garantía, las obligaciones contractuales y los procesos internos de servicio. Elevar a los niveles superiores los obstáculos operativos, los retrasos, la documentación que falte o los problemas relacionados con los clientes cuando sea necesario. Cumplir la matriz de funciones y responsabilidades en materia de seguridad y salud en el trabajo (P14.130S-F01) y los conocimientos en materia de sostenibilidad y calidad indicados en la matriz.