Técnico/a informático/a

ECONOCOM SERVICIOS

Vigo, Spain

23 days ago

Prepare application

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€24,000.0 - €32,000.0

Working hours

Regular working hours

Languages

English, French

Job source

Software as a Service Data as a Services Microsoft Office Technical Data Management Systems Web Applications Information Technology

Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.
Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.
Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.
Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.
Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.
Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.
Francés e inglés oral B2-C1.

Contrato indefinido.
Jornada completa de lunes a viernes entre las 6h y las 23h.
Modelo de trabajo híbrido (80% de teletrabajo).
Ubicación: Vigo.
Guardias remuneradas.
Desarrollo profesional y formación gratuita. ¡Queremos que sigas creciendo con nosotr@s!
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral!