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ECONOCOM SERVICIOS

Santiago de Compostela, Spain

7 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, French

Job source

www.studentjob.es

Tech stack

Software as a Service Data as a Services Microsoft Office Technical Data Management Systems Web Applications Working Model 2D Information Technology

Job description

Gestión de incidencias y solicitudes técnicas. Ticketing, correo electrónico y teléfono. Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos. Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos. Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio. Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución. Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico. Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware. Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas. Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento. Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo. Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos. Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

Requirements

Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses. Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias. Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias. Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS. Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos. Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación. Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente. Francés e inglés oral B2-C1.

Benefits & conditions

Contrato indefinido. Jornada completa de lunes a viernes entre las 6h y las 23h. Modelo de trabajo híbrido (80% de teletrabajo). Ubicación: Vigo. Guardias remuneradas. Desarrollo profesional y formación gratuita. ¡Queremos que sigas creciendo con ! Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral! xqziphu