IT Support Engineer

In deze functie combineer je techniek met persoonlijk contact. Je bent dagelijks bezig met verschillende vraagstukken, werkt met uiteenlopende systemen en krijgt de ruimte om jouw kennis steeds verder uit te breiden. Geen standaard tickets afhandelen, maar écht impact maken op de digitale werkdag van gebruikers.

• Je behandelt IT-meldingen, incidenten en verzoeken en zorgt voor een snelle en passende oplossing;
• Je ondersteunt gebruikers bij accounts, autorisaties, applicaties, hardware en werkplekken;
• Je richt laptops, desktops en andere IT-middelen in en zorgt dat gebruikers direct aan de slag kunnen;
• Je bewaakt openstaande tickets, houdt gebruikers op de hoogte en zorgt voor een professionele afhandeling;
• Je denkt actief mee over verbeteringen en helpt de IT-support slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 richting ICT of een vergelijkbare technische richting en wilt jouw kennis verder uitbreiden in de praktijk;
• Je hebt ervaring binnen IT-support, werkplekbeheer of gebruikersondersteuning en bent klaar om jouw technische vaardigheden verder in te zetten;
• Je krijgt energie van het uitzoeken van technische vraagstukken, legt makkelijk verbanden en vindt het leuk om gebruikers met een goede oplossing verder te helpen;
• Je bent communicatief sterk, schakelt makkelijk met verschillende gebruikers en weet technische informatie helder en begrijpelijk uit te leggen;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar en zoekt een functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt, blijft leren en stappen kunt maken binnen de IT.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

• Je ontvangt een salaris tussen de €2.610 en €3.300 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Je krijgt een fulltime dienstverband van 40 uur per week met een contract bij InWork;
• Je krijgt een vaste Fieldmanager die naast je staat, jouw ontwikkeling begeleidt en samen met jou kijkt naar jouw volgende stap binnen de IT;
• Je krijgt de mogelijkheid om relevante IT-certificaten te behalen en jouw technische expertise verder uit te bouwen;
• Je doet waardevolle praktijkervaring op als IT Support Specialist en krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT.

Als IT Support Specialist ben jij de persoon die ervoor zorgt dat techniek geen obstakel wordt voor gebruikers. Wanneer iemand vastloopt, kom jij in actie: je analyseert het probleem, denkt mee over de beste oplossing en zorgt ervoor dat iedereen weer verder kan werken. Van een vergeten wachtwoord tot een complexe storing in een applicatie: jij houdt het hoofd koel en maakt IT begrijpelijk.