Support Engineer

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 richting ICT of een vergelijkbare technische opleiding en vindt het leuk om jouw kennis dagelijks in de praktijk toe te passen;
• Je hebt al ervaring opgedaan binnen IT-support, werkplekbeheer of gebruikersondersteuning en bent klaar om jezelf verder te ontwikkelen in een technische rol;
• Je vindt het interessant om oorzaken achter IT-problemen te achterhalen en neemt graag de tijd om niet alleen een oplossing te bieden, maar ook mee te denken over verbeteringen;
• Je bent sterk in communicatie en weet moeiteloos te schakelen tussen technische vraagstukken en gebruikers die vooral gewoon weer snel verder willen werken;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar en zoekt een omgeving waarin je verantwoordelijkheid krijgt, nieuwe kennis opdoet en stappen kunt maken binnen de IT.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

• Je ontvangt een salaris tussen de €2.610 en €3.000 bruto per maand, passend bij jouw kennis en ervaring;
• Je krijgt een fulltime dienstverband van 40 uur per week met een contract bij InWork;
• Je krijgt een vaste Fieldmanager die jou begeleidt, met je meedenkt over jouw ontwikkeling en samen kijkt naar jouw volgende stap binnen de IT;
• Je krijgt de mogelijkheid om relevante IT-certificaten te behalen en jouw technische kennis verder uit te breiden;
• Je bouwt brede praktijkervaring op als IT Support Specialist en krijgt volop mogelijkheden om door te groeien binnen de IT.

Als IT Support Specialist ben jij het aanspreekpunt voor gebruikers die tegen technische uitdagingen aanlopen. Jij zorgt ervoor dat IT-problemen snel en zorgvuldig worden opgelost, zodat medewerkers zonder onderbreking kunnen blijven werken. Je analyseert meldingen, denkt mee over oplossingen en schakelt tussen verschillende IT-vraagstukken. Van een storing in een applicatie tot het inrichten van een nieuwe werkplek: jij zorgt dat de techniek werkt.

Geen dag is hetzelfde. Je combineert technische kennis met persoonlijk contact en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele IT-omgeving.

• Je behandelt IT-vragen, incidenten en verzoeken en begeleidt deze van eerste melding tot oplossing;
• Je ondersteunt gebruikers bij problemen met accounts, autorisaties, applicaties, hardware en werkplekken;
• Je installeert, configureert en beheert laptops, desktops en andere IT-middelen;
• Je bewaakt de voortgang van tickets en zorgt voor duidelijke communicatie richting gebruikers;
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe de IT-support efficiënter, slimmer en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht.