Ingenieur Support Technique - Expert CRM & Data H/F

En tant qu’Ingénieur Support Technique, expert CRM & Data, vous êtes un des référents techniques de notre Business Line sur les sujets CRM, données et intégrations.

• En partenariat avec les équipes Customer Success et Support, vous accompagnez nos clients sur les problématiques techniques complexes, garantissez la qualité des données et contribuez à l’amélioration continue de nos processus et outils.

Vos responsabilités :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes liés aux CRM et aux flux de données, mais également au sein de nos plateformes SaaS.
• Accompagner les Customer Success Managers sur les sujets techniques clients.
• Partager votre expertise avec les équipes Projet sur des problématiques clients rencontrées.
• Analyser les intégrations, APIs et synchronisations CRM
• Garantir le re-synchronisation des environnements CRM clients.
• Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour qualifier et suivre les anomalies.
• Concevoir des automatisations et outils internes pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Contribuer à la documentation et au partage des bonnes pratiques.

Profil recherché :Expérience dans un environnement SaaS, CRM ou logiciel B2B.Solides connaissances sur Salesforce (administration, Flow, modèles de données, permissions, reporting).Bonne compréhension des APIs, JSON et problématiques d’intégration.Appétence pour l’analyse, le diagnostic d’incidents techniques et l’automatisation.Une expérience sur Microsoft Dynamics, HubSpot, SQL ou Alteryx est un plus.Ce qui fera la différence :Vous aimez comprendre l’origine d’un problème et trouver des solutions durables.Vous êtes à l’aise aussi bien avec les équipes techniques que les interlocuteurs métier.Votre curiosité et votre envie permanente d’apprendre vous permettent d’explorer de nouveaux sujets, de faire évoluer votre expertise et de rester à la pointe des enjeux CRM & DataVous souhaitez avoir un impact concret sur l’expérience client et l’efficacité des équipes.Vous êtes l’expert CRM & Data au service de la réussite de nos clients., * Expérience dans un environnement SaaS, CRM ou logiciel B2B.

• Solides connaissances sur Salesforce (administration, Flow, modèles de données, permissions, reporting).
• Bonne compréhension des APIs, JSON et problématiques d’intégration.
• Appétence pour l’analyse, le diagnostic d’incidents techniques et l’automatisation.
• Une expérience sur Microsoft Dynamics, HubSpot, SQL ou Alteryx est un plus.

Ce qui fera la différence :

• Vous aimez comprendre l’origine d’un problème et trouver des solutions durables.
• Vous êtes à l’aise aussi bien avec les équipes techniques que les interlocuteurs métier.
• Votre curiosité et votre envie permanente d’apprendre vous permettent d’explorer de nouveaux sujets, de faire évoluer votre expertise et de rester à la pointe des enjeux CRM & Data
• Vous souhaitez avoir un impact concret sur l’expérience client et l’efficacité des équipes.

Vous êtes l’expert CRM & Data au service de la réussite de nos clients.

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CRM API SQL Salesforce JSON

Avantages : carte restaurant, prévoyance, mutuelle, accord sur le télétravail, participation, intéressement, opérations ponctuelles d’actionnariat salarié, ordinateur portable.Le processus de recrutement comprend 3 entretiens : manager de proximité, directeur de département, DRH.

Nous sommes ELLISPHERE, un acteur historique dans le risk management certifié HAPPY AT WORK/ WORK WELL en 2024 puis GREAT PLACE TO WORK en 2026.

ELLISPHERE collecte, éditorialise et diffuse de l’information économique, légale, financière et extra - financière sur les entreprises du monde entier pour aider ses partenaires à évaluer leurs tiers et prendre des décisions stratégiques.

En tant que Ingénieur Support Technique - Expert CRM & DATA, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction.