IT Servicedesk Mitarbeiter

Deutsches Rotes Kreuz e.V.

Hagen, Germany

15 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Job source

karriere.blutspendedienst-west.de

Tech stack

Microsoft Windows Software Documentation Issue Tracking Systems Microsoft Office Systems Integration Windows Client

Job description

Sie sind zuständig für die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und des Ticketsystems.
Sie übernehmen den 1st Level support (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung).
Sie kümmern sich um die Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen im Bereich Windows Client & Server sowie Microsoft 365.
Sie richten Arbeitsplätze ein und kümmern sich um die Betreuung.
Sie sind verantwortlich für den Vor-Ort-Support und stellen die Weiterleitung von komplexen Themen an den 2nd Level Support sicher.

Requirements

Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
Sie können Berufserfahrung im Bereich Service Desk und/oder IT-Support vorweisen.
Sie haben gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365/Microsoft Office.
Sie fühlen sich sicher im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation.
Sie verfügen über Grundkenntnisse in Netzwerkstrukturen.
Sie zeichnen sich in Ihrer Arbeitsweise durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Praxisnähe und Serviceorientierung aus.
Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten sowie Teamfähigkeit.

Benefits & conditions

Dienstsitz: Hagen Umfang: Vollzeit (39,00 Stunden/Woche) Vergütung: TVÖD Entgeltgruppe 10 Anstellungsverhältnis: unbefristet, Arbeiten mit SinnSinnhafte Tätigkeit in lebensrettender Branche, krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz, attraktive Vergütung nach Tarif, persönliche Entwicklung und individuelle Fortbildungsangebote

Beruf und Familieflexible Arbeitszeiten, Planungssicherheit und mobiles Arbeiten, 30 Tage Erholungsurlaub, Bezuschussung von Kinderbetreuungskosten, Ausgleich von Mehrarbeit und Überstunden