Technicien Support Informatique H/F

Rattaché(e) au Pôle Exploitation, vous assurez le support technique de premier niveau (hotline, dépannage système, réseaux et télécom) et garantissez la qualité de service auprès des clients du Groupe GLOBAL PARTNER.

Ce que nous attendons de vous ?

· Qualifier les demandes d’intervention technique reçues par téléphone, par email (via module IA) ou via le portail client

· Générer dans l’ERP une DIT associée à la couverture de services contractuelle du client

· Traiter directement la demande ou l’affecter à un membre de l’équipe selon la qualification réalisée

· Gérer les priorités de traitement et les escalades vers les niveaux N2/N3

· Résoudre les incidents en respectant les délais de traitement et informer les utilisateurs finaux

· Administrer, configurer et sécuriser les systèmes, réseaux et postes de travail

· Assurer la conformité des interventions : comptes-rendus, clôture des DIT tout en veillant à la qualité des données CRM/ERP.

Vous évoluez dans un contexte technique stimulant qui associe :

• L’environnement Windows : Windows 10, 2019, 2022
• Les environnements virtualisés : VMWare ESX, Microsoft Hyper-V
• L’environnement cloud
• L’Active Directory, DNS, DHCP, Azure AD
• Les Messageries : Office 365, Exchange
• Les solutions de sécurité : EDR
• Les stratégies de sécurité et de déploiement
• Les environnements de sauvegarde : Veeam
• Les environnements réseaux : firewalls, switches, WiFi, Nos avantages Groupe : La carte ticket restaurant (pris en charge à 60%), une prime d’intéressement, une mutuelle avec des garanties premium, une prévoyance, un CSE aux petits soins, un PEE/PERCOL
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être…)
• Un programme d’Onboarding de qualité ! Vous serez entouré de formateurs, leaders, mentors. Une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours au sein de l’entreprise à la croissance pérenne

Ce poste est basé à Neuilly-Plaisance (à 7 min à pied du RER A - Val de Fontenay)

Découvrez en plus sur :

Embarquez et laissez-vous guider tout au long de votre parcours candidat !

Vous aurez 2 temps forts :

• Une visio RH
• La rencontre sur site avec votre futur manager (entretien avec tests techniques).

GLOBAL PARTNER croit en l’importance de la mixité et de l’inclusion au sein des entreprises.

Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique.

Notre mission ? Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d’information, optimiser les performances des usages collaborateurs, simplifier le quotidien en plaçant l’expérience client au centre du débat.

Label ExpertCyber…Certification ISO 27001…Approche et Expérience Client 360°…Et tellement d’autres challenges à relever !

Nos équipes, engagées dans l’innovation et l’excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l’aventure et à faire vivre les valeurs de l’entreprise !, Rattaché(e) au Pôle Exploitation, vous assurez le support technique de premier niveau (hotline, dépannage système, réseaux et télécom) et garantissez la qualité de service auprès des clients du Groupe GLOBAL PARTNER.

Ce que nous attendons de vous ?

· Qualifier les demandes d’intervention technique reçues par téléphone, par email (via module IA) ou via le portail client

· Générer dans l’ERP une DIT associée à la couverture de services contractuelle du client

· Traiter directement la demande ou l’affecter à un membre de l’équipe selon la qualification réalisée

· Gérer les priorités de traitement et les escalades vers les niveaux N2/N3

· Résoudre les incidents en respectant les délais de traitement et informer les utilisateurs finaux

· Administrer, configurer et sécuriser les systèmes, réseaux et postes de travail

· Assurer la conformité des interventions : comptes-rendus, clôture des DIT tout en veillant à la qualité des données CRM/ERP.

Vous évoluez dans un contexte technique stimulant qui associe, Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être…)

• Un programme d’Onboarding de qualité ! Vous serez entouré de formateurs, leaders, mentors. Une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours au sein de l’entreprise à la croissance pérenne, Une visio RH
• La rencontre sur site avec votre futur manager (entretien avec tests techniques).

GLOBAL PARTNER croit en l’importance de la mixité et de l’inclusion au sein des entreprises.

Titulaire d’un Bac +2 en Systèmes, Réseaux, Télécoms ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum hors alternance sur un poste similaire.

Vous aimez évoluer dans des environnements techniques variés et êtes à l’aise dans les échanges avec les utilisateurs et les clients. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité d’adaptation vous permettent d’apporter des réponses efficaces et de construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Proactif(ve) et doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez communiquer avec clarté, vulgariser les sujets techniques et accompagner les utilisateurs avec pédagogie, dans une démarche constante de qualité de service et de satisfaction client.

C’est aussi votre savoir-être qui prime :

Vous êtes convaincu(e) que le travail d’équipe est synonyme de réussite.

Écoute, analyse, pédagogie, gestion du stress et sens du service font partie de votre ADN.

Vous aimez créer une relation de proximité avec vos clients et leur satisfaction est votre priorité., L’environnement Windows : Windows 10, 2019, 2022

• Les environnements virtualisés : VMWare ESX, Microsoft Hyper-V
• L’environnement cloud
• L’Active Directory, DNS, DHCP, Azure AD
• Les Messageries : Office 365, Exchange
• Les solutions de sécurité : EDR
• Les stratégies de sécurité et de déploiement
• Les environnements de sauvegarde : Veeam
• Les environnements réseaux : firewalls, switches, WiFi, VMware ESX HYPER-V Windows Système d’information Pédagogie Service client Sauvegarde des données VEEAM Assistance technique Wi-Fi Maintenance de machines Pro-activité Réactivité Travail en équipe Gestion du stress Capacité d’adaptation Pack Office Pare-feu DHCP Compte-rendu

Une rémunération attractive sur 12 mois

• Les 25 jours de congés payés + RTT, Une rémunération attractive sur 12 mois
• Les 25 jours de congés payés + RTT
• Nos avantages Groupe : La carte ticket restaurant (pris en charge à 60%), une prime d’intéressement, une mutuelle avec des garanties premium, une prévoyance, un CSE aux petits soins, un PEE/PERCOL, Ce poste est basé à Neuilly-Plaisance (à 7 min à pied du RER A - Val de Fontenay)

Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique.

Notre mission ? Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d’information, optimiser les performances des usages collaborateurs, simplifier le quotidien en plaçant l’expérience client au centre du débat.

Label ExpertCyber…Certification ISO 27001…Approche et Expérience Client 360°…Et tellement d’autres challenges à relever !

Nos équipes, engagées dans l’innovation et l’excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l’aventure et à faire vivre les valeurs de l’entreprise !, Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique.