Chargé de CRM et marketing H/F

Placé·e sous l’autorité hiérarchique de la responsable du service marketing et communication, le/la chargé·e de CRM et marketing pilote le marketing du CRM orienté performance, développement et exploitation stratégique de la donnée.

Le poste s’inscrit dans un environnement accompagné par l’éditeur du CRM (Eudonet) et la direction des systèmes d’information (DSI) de l’Université.

L’action du/de la chargé·e de CRM et marketing vise à structurer et piloter une stratégie marketing data-driven au service :

• De la génération de leads qualifiés (BtoB, BtoBtoC et BtoC)
• De la performance commerciale
• De l’optimisation des parcours prospects
• Du développement des ressources propres

Son action se déploie en lien étroit avec les services offre de formation et développement/relations entreprises de la DFTLV, ainsi qu’avec la direction de la communication et de la marque, les composantes et les établissements-composantes de l’Université.

Missions principales de l’agent·e :

Pilotage des campagnes marketing et automation

• Concevoir et piloter les campagnes emailing (BtoB, BtoBtoC et BtoC)
• Mettre en place des scénarios automatisés (nurturing, relances, segmentation comportementale)
• Définir les ciblages pertinents
• Optimiser les taux d’ouverture, de clic et de conversion

Structuration et exploitation des bases de données

• Structurer et segmenter les bases (prospects, entreprises, partenaires, apprenants/apprenantes)
• Définir des règles de qualification et de scoring
• Améliorer la qualité et la fiabilité des données (en lien avec les équipes)
• Exploiter la donnée pour orienter la stratégie marketing

Analyse de performance et tableaux de bord

• Suivre les KPI marketing et commerciaux définis par les responsables de services
• Produire des tableaux de bord dynamiques
• Analyser les parcours prospects (acquisition * conversion)
• Mesurer le ROI des campagnes

Articulation CRM - Web - Génération de leads

• Structurer les parcours utilisateurs/utilisatrices entre site web, landing pages et CRM
• Optimiser les formulaires et dispositifs de captation de leads
• Développer une logique inbound marketing
• Améliorer la transmission des leads au service commercial
• Fluidifier le pipeline marketing * commercial

Accompagnement des composantes et établissements-composantes

• Conseiller les composantes et établissements-composantes sur l’utilisation du CRM
• Les accompagner dans leurs campagnes et stratégies de ciblage
• Diffuser une culture marketing orientée performance
• Contribuer à la montée en compétences des équipes internes

Diplômé·e d’un master (Bac+5) en marketing digital, data marketing, stratégie digitale ou équivalent avec une expérience de 2 à 3 ans dans une fonction similaire. Une expérience dans l’enseignement supérieur ou la formation continue serait un plus., Savoirs (connaissances) :

• Connaissance approfondie des outils de la relation client type CRM et de BI - la maîtrise d’Eudonet serait un plus
• Connaissance approfondie des outils d’analyse de trafic (analytics)
• Connaissance de la réglementation sur la protection des données personnelles
• Compétence en gestion de projet pour planifier, organiser et coordonner efficacement la gestion et le suivi du CRM
• Maîtrise du marketing relationnel, du growth marketing et du data marketing

Savoir-faire :

• Maîtriser les techniques de marketing automation, d’emailing avancé et scénarisation, de segmentation et scoring
• Construire des dashboards et analyser des données marketing
• Bonne culture web et UX
• Vision orientée ROI et capacité à transformer la donnée en levier décisionnel pour optimiser des tunnels de conversion

Savoir-être :

• Esprit analytique
• Force de proposition
• Culture du résultat
• Autonomie
• Capacité à travailler en environnement complexe

Poste ouvert pour un CDD 3 ans avec une prise de poste immédiate, * Des possibilités de restauration proches des lieux de travail.

• Un accompagnement des agents pour leur développement professionnel et la préparation aux concours de la fonction publique
• Deux jours hebdomadaires de télétravail possibles sous certaines conditions.

L’Université Paris-Saclay développe depuis longtemps une politique de formation professionnelle continue et apprentissage. Vecteur important de l’intégration professionnelle, du développement des compétences et de la sécurisation des parcours, la formation tout au long de la vie est pilotée au sein de l’Université par la Direction FTLV incluant le CFA (Centre de formation des apprentis).

Cette direction est organisée en 3 pôles d’activités et missions : un pôle offre de formation, marketing/communication et développement/relations entreprises, un pôle administratif, gestion et financier, un pôle coordination de formation professionnelle, alternance et accompagnement des carrières.

La Direction de la Formation Tout au Long de la Vie (DFTLV), incluant le CFA Université Paris-Saclay, est organisée en 3 pôles d’activité et missions : un pôle offre de formation, qualité, marketing et développement, un pôle administratif, gestion et financier, un pôle formation alternance et accompagnement des carrières., Née de la volonté conjuguée d’universités, de grandes écoles et d’organismes de recherche, l’Université Paris-Saclay compte parmi les grandes universités européennes et mondiales, couvrant les secteurs des Sciences et Ingénierie, des Sciences de la Vie et Santé, et des Sciences Humaines et Sociales. Sa politique scientifique associe étroitement recherche et innovation, et s’exprime à la fois en sciences fondamentales et en sciences appliquées pour répondre aux grands enjeux sociétaux. Du premier cycle au doctorat, en passant par des programmes de grandes écoles, l’Université Paris-Saclay déploie une offre de formation sur un large spectre de disciplines, au service de la réussite étudiante et de l’insertion professionnelle. Elle prépare les étudiants à une société en pleine mutation, où l’esprit critique, l’agilité et la capacité à renouveler ses compétences sont clés. L’Université Paris-Saclay propose également un riche programme de formations tout au long de la vie. Située au sud de Paris sur un vaste territoire, l’Université Paris-Saclay bénéficie d’une position géographique favorisant à la fois sa visibilité internationale et des liens étroits avec ses partenaires socio-économiques - grands groupes industriels, PME, start-up, collectivités territoriales, associations…, Etablissement handi-accueillant et attaché à la mixité et à la diversité

• De nombreuses activités culturelles et sportives sont proposées et accessibles facilement pour tout collaborateur dans le cadre de la politique de bien-être au travail développée à l’Université Paris-Saclay.