Especialista Helpdesk / Soporte Técnico (Madrid)

En Konecta seguimos evolucionando y superando grandes retos de la mano de nuestro talento K!Somos una compañía líder en servicios y soluciones digitales de customer management, con más de *** profesionales en 26 países y 30 idiomas.Genera ***** millones de euros en ingresos globales y cuenta con más de 500 clientes de sectores como banca, telecomunicaciones, energía, automoción o retail.Ofrecemos soluciones end-to-end omnicanal que cubren todo el ciclo de vida del cliente: desde Front y Back Office hasta consultoría de procesos y tecnologías avanzadas.Apostamos por la innovación mediante nuestros tech hubs, especializados en IA, Big Data, automatización y robotización.Con sede en Madrid, impulsamos un modelo de negocio sostenible basado en la ética, la diversidad, la rentabilidad, el compromiso medioambiental y el impacto social.¿En Konecta transformamos la experiencia de cliente a escala mundial.Buscamos incorporarTécnicos/as de Soporte Técnico para nuestro Hub de Madrid.Como Técnico/a de Soporte Técnico, tu misión será ofrecer una asistencia rápida y eficiente para garantizar la satisfacción del usuario:Gestión de incidencias: Recepción, diagnóstico y resolución de dudas y problemas técnicos en primera línea.Atención de calidad: Interlocución directa con los usuarios con empatía, claridad y trato profesional.Uso de herramientas: Registro exhaustivo de tickets y seguimiento de casos en los sistemas corporativos.Trabajo en equipo: Escalado correcto de incidencias complejas y colaboración activa con la estructura de la campaña.¿Buscamos una persona comunicativa, con habilidades analíticas, clara vocación de servicio y pasión por la tecnología.Experiencia: Soporte técnico (Contact Center, Helpdesk o similar).Formación: Grado Superior en Informática (DAM, DAW, ASIR) o similar.Valorable idioma inglés nivel B2Conocimientos: Manejo fluido de herramientas informáticas y agilidad para aprender nuevos entornos de software.Estabilidad y horario: Trabajo 100% presencial en turno de mañana, de 08:00 a 16:00 h, de lunes a viernes.Ubicación: Oficinas de Madrid (Calle San Romualdo, 26).Formación: Inicial y continua a cargo de la empresa en un entorno dinámico e innovador.Gran ambiente de trabajo: Súmate a un equipo multidisciplinar que te apoyará desde el primer día.Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo dentro de una multinacional líder global en Customer Experience y BPO.Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la igualdad en todas nuestras posiciones.¿

Trabajo en equipo: Escalado correcto de incidencias complejas y colaboración activa con la estructura de la campaña. ¿Buscamos una persona comunicativa, con habilidades analíticas, clara vocación de servicio y pasión por la tecnología. Experiencia: Soporte técnico (Contact Center, Helpdesk o similar). Formación: Grado Superior en Informática (DAM, DAW, ASIR) o similar. Valorable idioma inglés nivel B2 Conocimientos: Manejo fluido de herramientas informáticas y agilidad para aprender nuevos entornos de software.

Estabilidad y horario: Trabajo 100% presencial en turno de mañana, de 08:00 a 16:00 h, de lunes a viernes. Ubicación: Oficinas de Madrid (Calle San Romualdo, 26). Formación: Inicial y continua a cargo de la empresa en un entorno dinámico e innovador. Gran ambiente de trabajo: Súmate a un equipo multidisciplinar que te apoyará desde el primer día. Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo dentro de una multinacional líder global en Customer Experience y BPO. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la igualdad en todas nuestras posiciones. ¿

En Konecta seguimos evolucionando y superando grandes retos de la mano de nuestro talento K! Somos una compañía líder en servicios y soluciones digitales de customer management, con más de *** profesionales en 26 países y 30 idiomas. Genera ***** millones de euros en ingresos globales y cuenta con más de 500 clientes de sectores como banca, telecomunicaciones, energía, automoción o retail. Ofrecemos soluciones end-to-end omnicanal que cubren todo el ciclo de vida del cliente: desde Front y Back Office hasta consultoría de procesos y tecnologías avanzadas. Apostamos por la innovación mediante nuestros tech hubs, especializados en IA, Big Data, automatización y robotización. Con sede en Madrid, impulsamos un modelo de negocio sostenible basado en la ética, la diversidad, la rentabilidad, el compromiso medioambiental y el impacto social. ¿En Konecta transformamos la experiencia de cliente a escala mundial.