Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist Modalidad: Remoto Nivel: Mid-Senior Experiencia mínima: 3 años Idioma: inglés fluido En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente. La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework -CIF- y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con Java Script. Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.ResponsabilidadesConfigurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace. Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework -CIF-. Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando Java Script. Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto. Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente. Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones. Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues. Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados. Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional.Requisitos imprescindibles Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365. Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace. Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales. Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework -CIF-. Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK. Experiencia sólida desarrollando con Java Script.Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365. Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma. Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales. Valoraremos especialmente Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center. Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365. Experiencia con APIs REST y servicios web. Conocimientos de Power Platform.Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados. Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft. Experiencia trabajando con metodologías Agile. Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.¿Qué ofrecemos?Modalidad de trabajo en remoto. Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft. Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot. Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales. Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional. Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y Java Script, nos encantará conocerte.

Requisitos imprescindibles Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365. Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace. Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales. Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework -CIF-. Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK. Experiencia sólida desarrollando con Java Script. Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365. Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma. Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales. Valoraremos especialmente Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center. Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365. Experiencia con APIs REST y servicios web. Conocimientos de Power Platform. Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados. Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft. Experiencia trabajando con metodologías Agile. Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.¿Qué ofrecemos?